Теория и практика командообразования

МЕТОД «ШЕСТЬ ШЛЯП»

При проведении ситуационного анализа сложных проблем очень эффективен ролевой метод «Шесть Шляп»4. Метод позволяет последовательно рассмотреть отдельно каждый из шести аспектов любой сложной проблемы с последующим обобщением результатов по каждому направлению. Такой подход дает возмож­ность временно абстрагироваться от взаимосвязей всех аспектов, для того чтобы исследовать каждый из них более глубоко и основательно.

Исследователь определенного аспекта проблемы символически «надевает шля­пу» своего цвета, свидетельствующую о том, что он (в данный момент) специалист именно по этому конкретному аспекту проблемы.

Функции и исследовательские задачи каждой Шляпы

Белая Шляпа. Основное качество этого члена команды — беспристрастность. Его задача — регистрировать факты, не оценивая их. Если исполняющий эту роль делает сообщение для команды, то он четко перечисляет факты, цифры, события, определяя их номера и последовательность. После его доклада команда должна ответить на вопрос: «Что мы имеем на данный момент?» Во время жаркой дискус­сии он может охладить пыл спорщиков, сказав: «Если я вас правильно понял, мы имеем следующие факты: во-первых, данная ситуация вызывает сильные эмоцио­нальные переживания; во-вторых...» В контексте группового обсуждения пробле­мы Белая Шляпа выполняет следующие функции:

? обозначает проблему для команды;

? организует ее обсуждение;

? координирует обсуждение, проясняя позицию каждого («Если я тебя пра­вильно понял...»);

Q при необходимости «переводит» эмоциональные суждения на язык фактов;

? четко подводит итоги обсуждения и проговаривает общее решение.

Подробно о технологии ситуационного анализа см.: Зинкевич-Еастигнеева Т., Фролова Д., Грабенко Т. Технология создания команды. СПб., 2002.

58

Обычно роль Белой Шляпы берет на себя лидер команды.

Черная Шляпа. Основное качество — критический настрой. Черная Шляпа оценивает риски и выявляет слабые места в работе команды. Черная Шляпа до­кладывает команде о негативных фактах, цифрах, событиях, рисках, негативных перспективах, просчетах в работе команды. Выслушав его доклад, команда пони­мает «что у нас плохого». В процессе группового обсуждения, когда команда со­брала «поле идей» для решения определенной проблемы, Черная Шляпа активно участвует в оценке идей. Важно понимать, что задача Черной Шляпы не просто критиковать или «приземлять» членов своей команды, а грамотно и аргументиро­ванно указывать соратникам на общие слабые места.