Теория и практика командообразования

? мастер (умелец, «золотые руки», зам. директора по АХЧ) — член коман­ды, ответственный за снаряжение, оборудование и инвентарь команды;

? агент по снабжению (коробейник, Гермес) — член команды, наиболее успешно действующий по обеспечению команды всем необходимым;

? финансист (продюсер) — как правило, это коммерческий директор, в мини-команде — он же и бухгалтер.

Подобное ролевое распределение уместно в малых фирмах, иногда — в уп­равленческих командах.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОМАНДЫ С КЛИЕНТАМИ, ПАРТНЕРАМИ, ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

Ролевые функции распределяются по принципу «это у него лучше всего получа­ется». Наиболее общими ролями являются:

? аналитик — наиболее уравновешенный член команды с системным складом мышления;

? переговорщик — член команды, наиболее искусный в коммуникации, «ге­ний общения»;

? конструктивный критик — член команды с критическим складом ума, обла­дающий умением определять риски различных сценариев действий коман­ды; его критика должна быть ответственной, с одной стороны, а с другой — на основании обнаруженных рисков критик должен предложить команде альтернативные пути решения;

? коммерсант — наиболее «пробивной» член команды, который «все может достать», имеет обширные внешние связи;

? душа команды — наиболее эмоциональный и жизнерадостный член коман­ды, ее Импульс и Совесть.

Если обратиться к типам команд (см. главу 1), то наиболее эффективным это ролевое распределение окажется в командах типа «Согласие» и «Совет».

Другой тип ролевого распределения диктуется спецификой деятельности ко­манды.

Например, команда риэлтеров3 (агентов по недвижимости) может состоять из трех человек, и для работы с клиентом роли могут быть распределены следующим образом:

3 Мы приводим этот пример специально, так как многие риэлтеры еще не верят в возможность работы с клиентом в режиме «команды» и предпочитают стиль «волков-одиночек».

55

Коммуникатор — у него лучше всех «подвешен язык» (может быть, он даже имеет психологическое образование). Умеет расположить к себе клиента, вызвать его доверие, терпеливо выслушивает все тревоги клиента, оказывает ему «тера­певтическую помощь». Коммуникатор мягок, внимателен, обладает хорошим чув­ством юмора, умеет рассказывать байки и анекдоты. Его задача — «влюбить в себя» клиента, чтобы тот не захотел обращаться в другое агентство (или к команде аген­тов). Коммуникатор становится своего рода доверенным лицом клиента, его лич­ным адвокатом, терапевтом, другом. Названия роли могут варьироваться: Гений общения, Ходжа Насреддин и др.