Тимбилдинг: раскрытие ресурсов организации и личности

Глава 2. Тимбилдинг в России

дожде, до нитки промокших участниках, первых потерях в виде под­вернутых ног, головокружения, растянутых мышц часть участников транспортируется на финиш. Руководством принимаются экстрен­ные меры по оперативному сворачиванию тимбилдинга в укоро­ченные сроки. Вместо костров и палаток — перевоз в коттеджи с горячим душем и сауной. Видеть друг друга сегодня не хочет никто. Размазанная косметика, царапины на лице и руках, синяки на ко­ленках — это удар для имиджа (а может быть, и для всей карьеры?). Все индивидуально переживают кризис. Все понимают, что оказа­лись слабы и не выдержали испытания, сдались. Выдержат ли в биз­несе? Закрадываются первые сомнения, настолько ли действитель­но сильна моя команда и мой коллектив, в который я так верил. На следующий день поздний завтрак. Каждый завтракает в свое время и старается минимизировать общение с другими. До обеда отъезд. В понедельник все должны быть в рабочем состоянии в офисе.

Разбор с клиентом происходит в данном случае типично: клиент разгневан испорченной репутацией и испорченным корпоративным выездом. В худшем случае он отказывается выплачивать оставшуюся часть платежа, он повторяет только один вопрос: «Вы же профессио­налы. Как вы могли это допустить?» Не стоит в этот момент говорить: «Вы сами так просили. Это уже не спасет ситуацию». Вы потеряли это­го клиента для себя, а также, что самое страшное, в 80% случаев этот клиент потерян для всей отрасли тимбилдингов. Потому что теперь по крайней мере ближайшие один-два года, пока не зарастут раны, он не будет предпринимать никаких экстремальных событий, а по боль­шей части только пассивные развлекательные дорогие мероприятия.

«Клиент — богач-рискофоб». Четвертый тип клиента — это тот, у которого есть деньги и есть опыт тимбилдингов, понимание того, что хочется, но отсутствует экстремальная составляющая, то есть присутствует видимое опасение по поводу экстрима и, даже можно сказать, страх. Перед вами выраженный клиент — «богач-риско­фоб». «Рискофоб» (в английской терминологии --- Risk Averse) — противоположность любителю риска, рискофилу (Risk Lover). Какие типичные сценарии развития в этом случае? Этот тип клиента дей­ствительно вызывает некоторую сложность, в соответствии с чем ему присвоен рейтинг 4 по увеличению сложности и уменьшению интереса работать. При работе с таким клиентом главное — тер­пение, толерантность, понимание и, самое главное, взгляд на вещи через его призму экстрима. Не стоит случайно бросать в разговоре слова, что прыжок с парашютом — минутное дело, что в мире не так