Однако если такого насыщения еще не произошло, более 80% ваших клиентов — новые постоянно меняющиеся клиенты и основная прибыль приходит к вам от разовых проектов, то пока данная структура специализированных бизнес-процессов оптимальна для компании и соответствует текущему уровню ее эволюции. В случае сложных комплексных проектов всегда может работать парная модель, когда менеджер по клиенту работает с менеджером данной специализации и они вместе «ведуг» клиента. Бесспорно, это более трудозатратная модель. Однако она в гораздо большей степени гарантирует удовлетворенность клиента. При сохранении в качестве модели взаимодействия с клиентом модели специализаций немедленно начинайте инвестировать в создание; сильной корпоративной культуры, разработку незыблемых корпоративных принципов и норм и будьте готовы открыто объявить непопулярное для тимбилдинг-компании решение, что корпоративные ценности и бренд компании важнее, чем индивидуализм личности. Будьте готовы, что после такого выступления часть грамотных специалистов покинет вашу компанию и перейдет к конкуренту. Вторая важная рекомендация — начать строить систему по управлению опытом, знаниями, информацией. Потери информации и знаний порой достигают в тимбилдинг-компаниях чудовищных размеров. 5.3. Подводные камни тимбилдера Но не все так легко на пути тимбилдера. И если есть обстоятельства, с которыми справиться легко, то есть и такие, которые значительно осложняют участь тимбилдера. Мы проанализировали уже 239 Часть 2. Взгляд изнутри практически весь спектр видимых препятствий и барьеров и теперь перейдем к «подводным камням». Основные подводные камни на пути тимбилдера — это сезонная работа, тендеры и риск разрушить команду! Дадим краткую характеристику каждой из выделенных «опасностей». Сезонная работа. Хочется нам этого или нет, тимбилдинги — это ярко выраженный сезонный бизнес. Существует несколько ограничений, которые делают тимбилдинг еще даже более сезонным, чем следовало предположить. Это ограничения климата — летний сезон приспособлен в лучшей степени для тимбилдинга, чем весенний, осенний или зимний, а также некоторые корпоративные ограничения по периодам организации тренингов и событий. На рис. 28 схематично проиллюстрированы колебания не только тимбилдингов, но и тренингов, эвентов и туризма. Рис. 28. Сезонные колебания тимбилдингов Однако если вы работаете в тимбилдинг-сфере в России, то минусы сезонной работы вам необходимо превратить в плюсы. Наиболее сложным вопросом для тимбилдинг-компании является вопрос финансовой ликвидности. Сезонная работа требует от бизнеса грамотного финансового анализа и финансового планирования, — 187 —
|