Тимбилдинг: раскрытие ресурсов организации и личности

Часть 2. Взгляд изнутри

«А это типично, что ваши инструктора курят?», «А некоторые ваши инструктора противоречат себе в объяснениях и не уверены в ин­струкциях» и др.

Надо помнить, что сотрудники компании клиента общаются с инструкторами в наиболее экстремальных ситуациях. Тогда, когда участники уже не могут контролировать себя и свои эмоции, когда они могут кричать, возмущаться, негодовать. Инструктора должны быть мастерски подготовлены ко всем подобным моментам. Ин­структора должны быть принципиальны, беспристрастны и честны, но в то же время по-человечески гибки.

Одна из неприятных историй произошла со мной и моим ин­структором на одном из первых тимбилдингов. Этот инструктор ра­ботал на этапе скалолазания. Долго обсуждали обоснованность уве­личения инвестиций и наконец утвердили конструирование двух скалолазных дорожек на проект, для того чтобы каждый сотрудник смог пролезть скалолазную трассу хотя бы по одному разу. Упущен и не передан инструкторам был важный факт, что эта инициати­ва принадлежала ни больше ни меньше директору компании и что для него было принципиальным моментом, чтобы каждый участ­ник ощутил успех и долез до вершины! И вот тимбилдинг в разгаре. Команда за командой, радостные отбегают от скалолазного стенда. И вдруг я слышу разъяренные голоса. Подхожу. Инструктор уверен­но и упрямо в пятый раз повторяет пурпурному от гнева человеку, сорвавшемуся в третий раз, что тот уже использовал три своих по­пытки. Директор, не дожидаясь окончания программы, демонстра­тивно уезжает с тимбилдинга.

Грань между принципиальностью и гибкостью неочевидна. Все ситуации не предусмотреть. Единственного правильного решения нет. Порой единственное, что вы можете сделать, — это подбирать сотрудников с такими же ценностными ориентирами, как у вас, и больше обсуждать и решать в неформальной обстановке подоб­ных кейсов. После ста решенных кейсов — реальных сложных си­туаций из бизнеса — инструктору будет гораздо легче принимать решение на основе наработанного опыта.

Инструктора тимбилдинг-компаний в большинстве случаев — сезонный персонал. Честно скажу, немногие компании могут по­зволить себе нанять гвардию инструкторов на постоянную работу. Чаще всего нескольких держат в штате, а остальных — в базе дан­ных и подписывают активные контракты на сезон с мая по октябрь. В этом и содержится основная проблема. Инструктор — это «лицо»

232

Глава 5. Кто он, «идеальный тимбилдер»?

тимбилдинт-компании. Он в первую очередь должен быть пропитан идеями и идеологией компании. Инструкторов должна объединять не только одинаковая форма — жилеты, футболки, кепки, крос­совки. Они должны общаться согласно коммуникативному кодек­су компании, принимать ценности компании, соответствовать им и транслировать их. В большинстве случаев в российских тимбил-динг-компаниях это пока не так. Но ситуация постоянно, хоть и мед­ленно, прогрессирует.