|
Модель тимбилдинг-бизнес-процессов Подробно две возможные модели тимбилдинг-бизнес-процес-сов проиллюстрированы на рис. 25 и 26. Сфера тимбилдингов — это сфера услуг. Услуг поставщиков корпоративным клиентам. Тимбилдинг-компании решают проблему компаний по созданию в корпорациях сильного командного духа. Профессиональные тимбилдинг-компании могут делать проекты быстро, профессионально и получать видимые результаты в деятельности компании. Наиболее эффективная модель взаимодействия с клиентом состоит в создании позиции Key Account Manager — «Менеджера по клиенту», который ведет с ним все взаимодействия. В экстремальных тимбилдингах эта модель особенно обоснована, потому что в экстремальных ситуациях всегда должен быть один человек, который возьмет на себя всю ответственность за общую ситуацию и принятие решения. В экстрим-тимбилдингах особо важным фактором является та информация о клиенте, которую накапливает менеджер по клиенту. Если компания не практикует инструменты управления знаниями, то извлечь всю эту важную информацию из головы одного сотрудника и переложить ее в голову другого в краткие промежутки времени практически невозможно. Модель Key Account Manager является альтернативой устоявшимся моделям взаимодействия менеджеров проектов с клиентом: модели географической специализации; модели тематической специализации; модели специализации по уровню экстрима; модели специализации по масштабу события. 234 Глава 5. Кто он, «идеальный тимбилдер»? Рис. 25. Специализированная модель тимбилдинг-бизнес-процессов Рис. 26. «Key Account Manager» модельтимбилдинг-бизнес-процессов Модель Key Account Manager пришла в корпоративный бизнес из других, более прогрессивных бизнес-сфер, в том числе сферы банковского обслуживания. Несмотря на всю сложность и многочисленность оказываемых услуг в современном продвинутом банке, ответственным за каждого корпоративного клиента в банке является только один сотрудник, и уже он ведет внутренние коммуникации с другими сотрудниками различных отделов банка и решает проблемные вопросы клиента. Для клиента есть только одно лицо — Key Account Manager. 235 Часть 2. Взгляд изнутри Тем не менее в тимбилдинг-компаниях к данному моменту разработано, внедрено и работает много неоптимальных схем бизнес-процессов. Так, иногда руководители проектов в тимбилдинг-компаниях курируют отдельные площадки, и все поступившие в компанию заказы распределяются по менеджерам проектов в зависимости от сделанного клиентом выбора площадки или места проведения события. Это так называемая модель географической специализации тимбилдеров. Другой пример неоптимальной модели — модель тематической специализации. В соответствии с ней менеджеры проектов делятся по темам, например один менеджер специализируется на квестах, другой в формате милитари, третий в рафтинге. Третья весьма распространенная модель — модель специализации по уровню экстрима. В соответствии с ней тимбилдеры контролируют внутри компании разные проекты по уровню экстрима. Даже если проекты идут на одной площадке или в одном регионе (например, в Сочи проводится «Экстремальная вертолетная заброска» для топ-директоров компании и релаксационный тимбилдинг на 3-й день конференции для другого дивизиона той же компании), за них отвечают разные менеджеры. Четвертая из распространенных моделей специализации — модель специализации по масштабу проекта. Здесь комментарии будут излишними. Практически это выглядит так: если одна компания заказывает три проекта — на 10 человек, 10 человек и 500 человек, их будут проводить три разных тимбилде-ра, которые специализируются на данном формате мероприятий. — 184 —
|