|
С каждым годом, надо признать, ситуация улучшается, но впереди еще длинный путь. Я хочу еще раз сфокусировать внимание читателей, и прежде всего сотрудников тимбилдинг-компаний, на важности профессионального общения с клиентом. Это залог успеха вашего проекта, а вместе с тем и всего бизнеса. К наиболее важным характеристикам параметра «Взаимодействие с клиентом» Teambuilder Competences & Skills Book я могу отнести следующие качества. Экстравертность характера. Экстравертность характера, желание и стремление общаться с большим количеством людей — это необходимое качество любого тимбилдера! Успех компании — это новые и сильные клиенты. Способ приобретения новых клиентов — это общение. Утром, днем, вечером, в любое время общение с целью приобретения новых значимых клиентов — основа успеха бизнеса. Помню, что в наиболее загруженные дни у меня было до четырех встреч в день в Санкт-Петербурге с разными клиентами по предложению тимбилдингов нашей компании. Тогда у меня еще не было машины, и с севера на юг города и с запада на восток я передвигалась на метро или попутных машинах. Четыре презентации в день перед отделами по персоналу или группами руководителей, и на каждой встрече, как на первой, требуются максимальная энергичность, убежденность, вовлеченность в процесс. Неудача на одной из встреч — в сторону, на каждую новую встречу ты должен прибывать как победитель! Сильные коммуникационные и презентационные способности. В большинстве компаний уже недостаточно просто устно рассказать проект тимбилдинга. В большинстве компаний проводятся тендеры на проведение тимбилдинга или годового абонемента на 220 Глава 5. Кто он, «идеальный тимбилдер»? тимбилдинг. в задачи тимбилдера входит эффектная презентация вариантов и жесткая битва за победу. Безусловно, клиентам нравится и хочется общаться с увлеченными людьми, которые живут, поглощенные страстью экстрима и тимбилдингов. Но главное слово здесь: «Общаться!». Если тимбилдер не обладает сильными коммуникационными способностями в начале пути, то единственное, что я моту рекомендовать, — записаться на интенсивные курсы деловых коммуникаций, предпринять все усилия, чтобы в сжатые сроки довести все необходимые результативному тимбилдеру компетенции до необходимого уровня. Сильные навыки ведения переговоров. Не многие тимбилде-ры изначально обладают данным навыком в полной степени. Годы, проведенные в горах и тайгах, а не на скамьях бизнес-школ, дают о себе знать. Если вы дошли до уровня переговоров — то это большой успех. Это значит, что ваши креативные способности, ваш уровень экстремальности и ваши амбиции оценили сполна. Теперь остался главный ход — обсуждение стоимости проекта и заключение контракта. Это главный камень преткновения. Надо признать, что профессионализм ведения переговоров со стороны клиентов намного превосходит профессионализм тимбилдеров. — 173 —
|