|
Я считаю, одним из первых шагов, который должен быть сделан на дороге развития феномена тимбилдинга, — более глубокое и осознанное понимание профессии тимбилдера и основополагающих характеристик данной профессии. Итак, вашему вниманию предлагается Teambuilder Competences & Skills Book — список основных компетенций и навыков, которыми должен обладать тимбилдер, для того чтобы успешно и профессионально справляться со своими обязанностями. Teambuilder Competences & Skills Book, или Способности и навыки идеального тимбилдера Здесь я приведу анализ желательных и нежелательных качеств, присущих высококлассному тимбилдинг-специалисту. Я бы хотела разделить их на три группы (рис. 23). 218 Глава 5. Кто он, «идеальный тимбилдер»? Рис. 23. Сферы знаний тимбилдера «Teambuilder Competences & Skills Book» Три основных блока компетенций:
Проведем подробное описание каждого из трех представленных выше блоков компетенций и навыков. Начнем с самого важного — взаимодействия с клиентом. Взаимодействие с клиентом На мой взгляд, это ключевая группа характеристик, которыми должен обладать успешный тимбилдер. Две другие группы смогут проявиться только при условии, что уровень общения с клиентом соответствует принятому в бизнесе. К сожалению, не редки ситуации, когда в крупную западную корпорацию тимбилдеры приезжают в лесной одежде и обуви, на 30 минут и более опаздывают на встречи, порой не обладают даже необходимыми навыками работы на компьютере и деловой переписки, напрочь лишены навыков деловых коммуникаций и эффективных переговоров. Не исключение ситуация, когда опытный тимбилдер, опоздав на 30 минут, с извинениями врывается в офис в велосипедном костюме, жалуясь на то, что на reception у него возникли больше проблемы с парковкой его дорогущего велосипеда в вестибюле. 219 Часть 2. Взгляд изнутри Электронные письма от экстрим-тимбилдеров часто задерживаются на два-три дня от назначенного строка, а то и не приходят совсем. Многие так открыто и заявляют клиентам, что предпочитают личное общение и не видят смысла в деловой официальной переписке. На первых шагах в далеком 2004 году я сама пробовала доказывать «зубастым» менеджерам, что наш экстрим-продукт настолько сложен и уникален, что я не могу ограничиться посылкой электронного письма, убеждала их, что, чтобы полно представить продукт, мне необходима личная встреча©. На это мне жестко отвечали, что, если я хочу продолжить сотрудничество с данной бизнес-корпорацией, мне следует действовать по правилам, предусмотренным для делового общения. — 172 —
|