|
61 на противоречия, но, естественно, избегая отрицательных оценок в адрес личности собеседника. К «чистым» директивным реакциям относятся: высказывание сомнений; выражение согласия—несогласия; высказывание совета или предложения; убеждение и приемы принуждения. Эти реакции полностью директивны по своей сути, т. е. мы полностью опираемся на свою систему ценностей, оценок, потребностей и целей, на свою точку зрения по обсуждаемому вопросу. Все «чистые» директивные реакции содержат скрытое или явное оценочное суждение с целью оказать психологическое воздействие на собеседника в соответствии с решаемыми задачами. Выражение сомнения (или «открытый вызов») Этот прием состоит в высказывании утверждений, выражающих открытое сомнение (с точки зрения нашей оценки ситуации, обсуждаемой проблемы) в достоверности, правильности, правдивости того, что высказал собеседник. При использовании приема сомнение должно быть подкреплено доводами, фактами, примерами, аргументами, которые показывают партнеру на несоответствие его позиции реальной ситуации или фактам, а также на отрицательные последствия для реализации его или ваших интересов, если его позиция останется неизменной, и помогают ему увидеть проблему в более широкой перспективе взаимодействия. Например: «Извините, Борис Петрович, но мне трудно до конца поверить в то, что вы сейчас мне сообщили. Дело в том, что, наверное, следует учитывать еще и ...». «Хорошо. А что ты скажешь, если при решении этого вопроса мы учтем ...?» «Видите ли, если вы будете настаивать на таком решении проблемы, нужно просчитать все варианты того, что при этом может произойти и ... . Оптимальным, на мой взгляд, будет ...» Поскольку реакция высказывания сомнения несет в себе скрытое оценочное суждение, всегда существует опасение, что она может быть воспринята собеседником негативно. Поэтому применять этот прием следует только тогда, когда имеется уверенность или, когда мы субъективно чувствуем, что он даст нужный эффект. Его не следует использовать до тех пор, пока не установился психологический контакт с собеседником. То есть этот прием полезнее использовать на тех стадиях беседы, когда партнер уже готов выслушать наши оценочные суждения. 62 Выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения) аналогично приему выражения сомнения также несет в себе оценочное суждение. Разница только в том, что одобрение, неодобрение, как свое оценочное суждение, мы высказываем открыто. Этот прием также полезно использовать на более поздних этапах беседы, встречи, когда сам собеседник просит нас высказать свою оценку. На начальных этапах беседы высказывание несогласия, неодобрения может приводить к нарушению психологического контакта. — 48 —
|