|
Прямые и косвенные вопросы. Прямой вопрос—это когда тема или проблема, на которую нужно партнеру дать ответ, выражена в вопросе прямо, непосредственно. Например: «Устраивает ли вас ваша настоящая работа?» или «Хотели бы вы перейти на другую работу?» Косвенный вопрос—это когда интерес спрашивающего не выражен в вопросе открыто. Например: «Ну хорошо. Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете, вернулись бы вы на прежнее место?» Личные и безличные вопросы. Личные вопросы—это когда вопрос затрагивает личное мнение собеседника. Например: «Лично вы удовлетворены условиями на ...?» Безличные вопросы—это когда вопрос как бы остранен от личности собеседника. Например: «Вы не знаете, удовлетворительные или неудовлетворительные условия на ...?» Косвенные проективные вопросы. Это такая форма вопросов, когда собеседника просят высказаться как бы за другого человека или группу лиц в какой-то конкретной или воображаемой ситуации. Например: «Как вы считаете, что подумал бы (что сделал бы) Н, если ...?» Информационные тесты. Идея информационных тестов основана на эмпирически выявленной закономерности, что количество и характер информации о каком-либо факте (явлении, идее, человеке и т. п.) сильно зависит от личностного отношения собеседника к этому факту, от личностной значимости этого факта для человека. Поэтому информационный тест—это тоже постановка вопросов, предпочтительно в косвенной форме, но их основная цель—получение информации (путем нашего наблюдения) от партнера об интересующем нас факте, причем, нас интересуют именно особенности восприятия этого факта собеседником, в частности, такие: — как долго описывает; 58 — в положительных или отрицательных выражениях; — насколько полно, детально описывает. Затем делается качественное заключение об отношении собеседника к этому факту: чем больше и полнее информация, тем выше личностная значимость. Еще несколько соображений о правилах формулирования вопросов. 1. Вопрос должен быть логичным, конкретным и затрагивать только одну тему. Например: «Какие дополнительные права необходимо предоставить малым предприятиям в сфере кредитования, которые, по вашему мнению, наиболее важны для эффективности их работы?» Лучше этот вопрос разбить на два вопроса: — Какие права, предоставляемые малым предприятиям в кредитовании, наиболее важны, по вашему мнению, для эффективности их работы? — Какие права, на ваш взгляд, необходимо дополнительно предоставить малым предприятиям в сфере кредитования? — 45 —
|