|
Например: «Насколько я понимаю, переход в другой отдел своей фирмы ты считаешь единственным выходом из сложившейся ситуации. Но ответь тогда мне на такой вопрос—в новом отделе тебе придется начинать с рядового инженера, и как же ты будешь разрешать свои материальные проблемы, которые и сейчас у тебя есть, хотя ты и занимаешь руководящий пост?» (косвенный директивный вопрос, ориентированный на то, чтобы вызвать сомнение партнера в правильности предполагаемого действия). «Петр, я вижу, что ты сильно взволнован и обеспокоен сложившейся ситуацией. Но давай эту тему обсудим в другой раз. У нас есть запас времени. Сейчас мне важнее выяснить такой вопрос—есть ли у тебя надежные контакты с представителями прессы, и если есть, то какие?» (прямой директивный вопрос, ориентирующий собеседника на обсуждение другой темы). Заведующий отделением старшей операционной сестре: «Как я понимаю, вы намерены принять административные 60 меры в отношении медсестры, нарушившей одну из основных процедур при проведении последней операции. А что будем делать, если она подаст заявление об уходе? Вы хорошо знаете, что в отделении и так не хватает двух процедурных медсестер?» (косвенный директивный вопрос, ориентированный на вызывание сомнений у собеседника). Хотя в реальном общении такое разграничение не так просто провести, нужно всегда помнить, что приемлемость таких вопросов сильно зависит от установившихся взаимоотношений с собеседником—доверия, принятия и, естественно, от самой формы вопроса. С другой стороны, нужно помнить о том, что было сказано нами ранее в отношении постановки вопросов вообще—они неизбежно как бы «прерывают» поток размышлений и выражение чувств со стороны собеседника, поэтому директивные вопросы обычно полезнее задавать в середине, или на более поздних стадиях обсуждения проблемы. Конфронтация—открытое выяснение противоречий в позициях партнера. Используя прием конфронтации, мы стремимся помочь собеседнику осознать противоречия в своих рассуждениях, рассогласования, упущения в его позициях для оказания на него нужного психологического воздействия. При использовании этого приема важно избегать отрицательных оценочных суждений в адрес партнера, чтобы не нарушить контакт с ним и не вызвать у него защитные реакции. Например: «Слушай, Николай, как же тебя понимать—ты противоречишь сам себе. Сначала ты говорил, что ..., а сейчас утверждаешь почти противоположное... Это же не совсем логично, согласись?» (неэффективно). И, наоборот: «Извини, Николай, я хочу удостовериться, что понял тебя правильно. Может, я ошибаюсь, но ранее ты сказал, что... Вместе с тем, сейчас ты утверждаешь, что...» Эта форма использования приема более эффективна, т. к. демонстрирует ваше искреннее стремление понять позицию партнера (и тем самым сохранить психологический контакт), помогает получить дополнительную информацию, позволяет ему отступить, сохраняя свое лицо («Может быть, я ошибаюсь...») и косвенно, а не в лоб подводит собеседника к мысли, что его рассуждения, переживания противоречивы или не подкреплены фактами. Хотя опять же в реальной жизни часто бывает полезно и эффективно прямо указывать — 47 —
|