|
С другой стороны, в процессе личной беседы не стремитесь задавать два (или более вопросов) сразу, прежде, чем не получите ответа на один вопрос. Это правило основывается на склонности человека отвечать только на один из поставленных вопросов, на тот, который представляется более личностно значимым, важным или удобным для ответа. А повторение одного и того же вопроса в беседе (хотя это не исключается) может приводить к психологическим «сбоям». Прием задавания двух вопросов подряд эффективен в специфических ситуациях (в условиях групповых переговоров, на производственных совещаниях, на пресс-конференциях и т. п.), когда сама возможность постановки вопросов резко ограничена. 2. Стремитесь избегать мало распространенных терминов и слишком длинных вопросов. 3. Если тема мало знакома собеседнику, полезно давать пояснения и примеры к задаваемым вопросам. Директивные приемы реагирования промежуточного уровня—это директивные вопросы (или вопросы с собственной позиции) и конфронтация (или выяснение противоречий в позициях, взглядах, эмоциональных переживаниях партнера). Промежуточными они называются потому, что хотя и «отталкиваются» от информации, выраженной собеседником, 59 но по своему содержанию являются направляющими, директивными в соответствии с нашими целями и интересами. Директивные вопросы. Все вопросы по содержанию делятся на две большие категории: вопросы с точки зрения партнера по общению (понимающие) и вопросы, отражающие нашу собственную позицию и стремление (директивные). В первом случае—это такие вопросы, которые являются нашей реакцией на сказанное партнером. Основная цель таких вопросов—стремление прояснить его мысли и чувства и полнее их понять. Хотя такими вопросами мы и направляем его внимание к определенным аспектам его собственных мыслей и чувств. Основное отличие директивных вопросов от понимающих состоит в том, что, во-первых, мы своим вопросом либо направляем внимание партнера к той проблеме, которую мы считаем целесообразнее обсуждать в соответствии с нашими собственными целями (т. е. переключаем его внимание с того, что он обсуждал ранее); во-вторых, директивным будет вопрос и в том случае, когда даже реагируя на информацию,, сообщенную партнером, мы самой формой постановки вопроса no-существу, стремимся не прояснить полнее его точку зрения, а скорее направить его размышления в русло, выгодное нам самим: либо поставить собеседника в неудобное положение, а то и загнать его в тупик, или вызвать у него сомнения в правильности предполагаемого действия. — 46 —
|