|
53 наиболее эффективна. Умения и навыки понимающего общения, несомненно, относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем, профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно—умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми. К ним мы теперь и переходим. ТВЕРДО, ОТКРЫТО, АКТИВНО Характеристика директивного общения «Я не художник слова. Я— начальник». Из записных книжек И. Ильфа «Можно добиться гораздо большего добрым словом и пистолетом, чем одним только добрым словом». Аль-Капоне Мы уже отмечали, что такие качества человека, как целеустремленность, настойчивость в отстаивании своей точки зрения, оказании воздействия на людей и достижении своих интересов и целей при взаимодействии с ними принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Однако каждый из нас может припомнить бесчисленные примеры того, что форма отстаивания своих интересов очень часто препятствует, а не способствует их реализации и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и других отрицательных последствий. И происходит это потому, что, исходя из конкретных условий своей жизни, многие люди быстрее приобретают навыки и привычки защитно-агрессивного поведения, как неэффективного заместителя директивного общения. Закрепляясь, они становятся достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств. Поэтому овладение приемами директивного общения входит в число неотъемлемых личностных атрибутов современного делового человека и руководителя в том числе, поскольку основным содержанием его профессиональной деятельности является работа с людьми для реализации служебных целей. Навыки и умения директивного и понимающего общения образуют одно из основных профессионально важных качеств— способности эффективно вести целенаправленную беседу. 54 Установки и правила директивного реагирования Напомним, что директивное общение—это взаимодействие, направленное на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей и содержащее реакции, выражающие наши взгляды, оценки, аргументы и стремления. Каковы же общие установки, лежащие в основе директивного подхода? Первым элементом директивного общения является установка на открытое поведение, активные действия по достижению своих целей. Когда вы ведете себя директивно, вы открыто выражаете себя, позволяете собеседнику узнать, куда и к чему вы стремитесь, вы занимаете и заявляете определенные позиции, вы защищаете свои права и действуете, исходя из своих убеждений и целей. Необходимо заметить, что не во всех жизненных ситуациях может оказаться приемлемым вести себя директивно. Возможны случаи, когда целесообразно и необходимо воздержаться от действий в соответствии со своими целями потому, что у вас нет ресурсов, условий, опыта, чтобы решительно достигать этих целей. Или вы не можете поддержать свои права и защитить себя просто потому, что обезоружены или над вами взяли верх, пересилили вас. Но тем не менее основной составляющий стержень директивного общения— это внутренняя установка на активные действия по достижению своих целей. — 42 —
|