|
Например, у руководителя коллектива созрело решение провести какое-то организационное изменение в функционировании вверенного ему подразделения, которое вполне определенно повлияет на работу подчиненных. Планируемые изменения могут касаться распорядка рабочего дня сотрудников, процедур отчетности или структурных моментов. Конкретных аспектов подобного рода можно перечислить очень много. Так вот, руководитель поступит весьма разумно, если он перед окончательным принятием решения получит необходимую информацию от подчиненных, чтобы лучше 52 понять, как относятся к предполагаемым изменениям хотя бы ведущие сотрудники коллектива. В таких случаях понимающее общение с сотрудниками будет очень полезным, даже если окончательное решение полностью является прерогативой руководителя. А теперь, в самом общем плане, обозначим основные ситуации и обстоятельства, когда использование понимающего общения неприемлемо, неуместно или недостаточно. Во-первых, это ситуации, в которых ожидания партнера по общению состоят в том, что мы должны выполнять направляющую, руководящую функцию во взаимодействии. Например, это такие ситуации, когда собеседник (знакомый, подчиненный) обращается к нам с просьбой получить конкретный совет и мы либо имеем достаточную информацию, либо глубоко понимаем его чувства и мысли о проблеме, чтобы этот совет сразу дать. Уход от прямого ответа будет воспринят им отрицательно. Во-вторых, это ситуация, когда цель взаимодействия— открытое обсуждение какого-либо вопроса, открытые дебаты, когда точка зрения каждого должна выдержать испытание под аргументами оппонента. Но даже в таких случаях понимающая техника очень полезна для выяснения действительной точки зрения оппонента. Ниже будет подробнее рассмотрен вопрос о логике ведения деловых бесед, проанализированы особенности использования форм понимающего и директивного общения на различных этапах ведения беседы. В-третьих, это ситуации, когда тема беседы, и особенно форма ее обсуждения, существенно затрагивают значимые интересы, потребности, взгляды и цели. В таких ситуациях осознание возможностей угрозы нашим интересам настолько сильно захватывает наши мысли, чувства и повышает нашу эмоциональную напряженность, что мы, фактически, не можем воспринимать и слушать то, что говорит собеседник. И любые наши попытки использовать приемы понимания превосходят нашу способность оставаться согласованным в своем поведении и взаимодействии с партнером. Итак, мы рассмотрели одну из форм эффективного целенаправленного общения, так называемую технику понимающего общения, которая используется в работе с людьми для реализации целей развития взаимоотношений, понимания, изучения людей и в определенном смысле для оказания косвенного (непрямого) психологического воздействия. Показаны пределы и типичные ситуации, в которых эта техника — 41 —
|