|
б) когда мы субъективно чувствуем, что есть нечто большее, чем то, что он говорит и выражает открыто; или когда мы субъективно чувствуем, что не сказанное открыто важнее сказанного; в) когда мы видим, что собеседник находится в сильном замешательстве, сбивчив в своих высказываниях, что нам трудно понять ситуацию или проблему, о которой он говорит. Каждый из вас легко может вспомнить конкретные случаи из собственного жизненного опыта, когда вы оказывались в ситуациях, аналогичных перечисленным выше. И второй вопрос, который полезно задавать себе, состоит в следующем: «Кто должен сделать выбор?» или «За кем должно быть принятие решения?» То есть нужно попытаться уяснить, чьей проблемой является обсуждаемая тема и кто в конечном итоге должен принять конкретное решение—вы или ваш собеседник. Если, например, он ищет вашей помощи в принятии личного решения, которое, в конечном счете, только он сам должен выбрать, тогда 51 понимающая форма с нашей стороны не только приемлема, но и, вероятнее всего, окажется более эффективной. И это постольку, поскольку понимающее реагирование поможет собеседнику лучше понять и рассмотреть свою ситуацию, а с другой стороны, даст нам самим более глубокое понимание его проблемы, на основе которого мы сможем давать более конкретные советы и рекомендации. В дополнение к сказанному, есть ряд других ситуаций, в которых понимающая форма реагирования может оказаться полезной. Прежде всего, это ситуация, когда вы оба вместе с партнером ответственны за решение какой-либо проблемы. И вы не можете дать полезного совета или принять совместное ответственное решение, прежде, чем не поймете, как он сам видит и переживает данную ситуацию. Например, вы как руководитель даете подчиненному ответственное задание, от выполнения которого существенно будет зависеть успех конкретного важного проекта. Вы поступите правильно, если после общей постановки проблемы потратите время с целью наиболее полно выяснить отношение подчиненного к заданию, его мнение о путях и способах выполнения задания, возможных трудностях и т. д. Понимающая техника для реализации этой цели здесь будет наиболее уместна и эффективна. В целом, и в личной жизни и в управленческой деятельности существует множество ситуаций, когда использование понимающей техники уместно, необходимо и может давать эффективные результаты. Например, это те ситуации, когда возникающая проблема и выбор решения полностью за вами, но ваше решение сильно повлияет на деятельность, затронет интересы людей, с которыми вы находитесь в личных или служебных отношениях. В подобных ситуациях часто бывает важно полнее понять, как человек видит свои перспективы и возможности, чтобы вы могли заранее предвидеть, каким образом на нем отразится ваше решение. — 40 —
|