|
47 быть внимательным, разнообразить свой словарный запас и тренироваться в повседневной практике общения. Отбор чувств. Очень трудной проблемой реагирования на чувства партнера по общению является отбор тех эмоциональных состояний, на которые нужно реагировать. Две основные трудности: 1) Большинство из нас не привыкли, не приучены «слушать» чувства собеседника. И нужен какой-то период практики даже для того, чтобы мы научились просто улавливать его чувства, эмоциональный тон его речи. 2) Когда мы действительно приобретаем первоначальные умения слушать чувства, обнаруживается, что собеседник в ходе разговора может одновременно выражать несколько различных эмоциональных состояний. И возникает вопрос— на какие из них (выраженные открыто, или скрытые) следует реагировать? Мы уже отмечали, что обычно полезнее реагировать и «вытягивать» на поверхность сознания партнера негативные и противоречивые чувства. Но он может переживать одновременно несколько отрицательных состояний, таких как, например, беспокойство и гнев, чувство отчаяния и страха и т. д. Самое лучшее в таких обстоятельствах—реагировать на те чувственные состояния, которые, по-нашему мнению, переживаются собеседником наиболее сильно. То есть всегда следует стремиться из множества чувств и идей, выражаемых собеседником, выбирать те, которые наиболее сильно проявляются (или скрываются). Опять же можно повторить, что эффективное использование понимающей техники—это не просто ее механическое включение в разговор. Чтобы использовать ее эффективно, у нас должна быть развита способность интенсивно слушать и отбирать из сообщаемой информации те значения, аспекты для реагирования, которые в набольшей степени смогут продвинуть процесс развития взаимоотношений. Конечно, точно действовать таким образом в общении с партнером не всегда возможно, особенно когда в беседе идет «поток» мыслей и чувств. Однако способность слушать и слышать и быстро, эффективно реагировать развивается только практикой. Временное согласование реагирования (синхронность, отставание). Это еще одна проблема, связанная с нашими первоначальными трудностями в «слушании» собеседника. Конечно, здесь проблема состоит в нашей способности различать, когда наше реагирование будет продуктивным» 48 а когда вмешательство нарушит поток размышлений партнера. Если в этом есть сомнение, то в целом безопаснее не прерывать его, а продолжать слушать. С другой стороны, на начальных этапах тренинга происходит отставание реагирования на мысли и чувства говорящего. Наши же попытки реагировать на то, что «упущено», приводят к «сбоям» в беседе. Бояться этих трудностей не нужно—они обычно проходят после того, как мы приобретем опыт использования приемов понимающего общения в реальных беседах. — 37 —
|