|
Реагирование и подталкивание. Следующая проблема начального этапа тренинга по использованию понимающей техники общения—это проблема различения между понимающей реакцией и «подталкиванием». На практике— это более трудное дело, чем может показаться на первый взгляд. Во-первых, часть трудности коренится в нашей естественной тенденции больше направлять, чем реагировать, тенденции, которая подкрепляется практикой повседневных взаимодействий, в ходе которых люди обычно обмениваются своими намерениями. Поэтому при первых попытках понимающего реагирования мы можем обнаружить, что наша реакция, начинающаяся, по нашему мнению, как понимающая, в конечном итоге оказывалась «подталкиванием» партнера. Однако, можно повториться, такие ситуации—это неизбежная часть процесса научения приемам понимающей техники. Во-вторых, почти невозможно строго определить различие между направляющими, «подталкивающими» реакциями и понимающими. По-существу, любые наши высказывания воздействуют на собеседника, побуждают к чему-либо. И главное здесь не в том, являются ли по форме наши реакции понимающими или направляющими, а в том, что соответствуют они или нет представлениям партнера, связываются или нет с его системой отсчета. Другими словами, наша реакция должна «схватывать», отражать и прояснять мысли и чувства собеседника—это главное. А это, в свою очередь, как раз способствует возникновению психологического климата, принятию и согласованности, о которых мы говорили ранее. Реагирование в соответствии с ожиданиями партнера. При использовании понимающей техники в повседневных взаимодействиях важным вопросом является соответствие наших реакций ожиданиям партнера по общению. Например, если собеседник ожидает от вас прямого ответа на свой вопрос, то его ожидание—это неотъемлемая часть 49 реального общения и не может игнорироваться нами. Если мы при этом чувствуем, что у нас нет достаточной информации о том, как он сам видит свою ситуацию, проблему, чтобы ответить на его вопрос, то нам лучше открыто сказать ему об этом и попросить поговорить о своей ситуации поподробнее. Проблема неэквивалентного обмена. При использовании понимающей техники может возникнуть субъективное опасение, что мы не преследуем свою цель в разговоре. То есть ощущение, что, в основном, говорит партнер, а мы только реагируем на его представления и чувства, побуждая его к развитию своих мыслей. Такое состояние ведет к рассогласованности нашего собственного поведения во взаимодействии. В таких случаях полезно делиться своими чувствами с партнером по общению. Обширная практика показывает, что, когда мы действительно целенаправленно слушаем и используем понимающую технику, собеседник как правило не переживает чувства «неравноценного обмена» в беседе. Наоборот, он субъективно ощущает, что мы даем ему в разговоре очень много. — 38 —
|