|
Дело в том, что в реальной жизни, в реальных взаимодействиях, как отмечалось ранее, люди очень редко бывают верно «услышаны» другими. Это связано с тем, что в культурах многих народов прививаются такие, в общем-то, необходимые, социально одобряемые качества личности как: целеустремленность; настойчивость в достижении своих целей; в определенном смысле конкурентоспособность, способность к лидерству. Эти, в целом положительные, качества личности мало дополняются развитием других качеств, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми, таких как способность и умение слушать и понимать другого человека. Поэтому в реальной жизни большинство из нас, образно выражаясь, испытывает хронический дефицит искреннего слушания со стороны других людей. Именно поэтому, когда мы действительно слушаем человека, используя перечисленные выше приемы, мы даем ему нечто, что он редко испытывает в обычной жизни—повышенное внимание и безусловное понимание его забот и проблем. Все это с лихвой компенсирует наши субъективные опасения, что при использовании понимающих приемов происходит неэквивалентный обмен во взаимодействии с партнером по общению. Обширная практика показывает, что для большинства людей тренинг по приобретению навыков понимающего об-50 щения сопровождается возникновением навыка интуитивного чувствования, когда эти приемы уместны, а когда нет, особенно в контексте нормальных бесед и взаимоотношений между людьми. Поэтому перед нами встает неизбежный вопрос: «А каковы пределы рассмотренного нами подхода?», «Когда понимающие приемы реагирования и слушания полезны и уместны, и когда не очень?» Мы уже заметили, что техника наиболее полезна тогда, когда главная цель встречи и беседы—развить психологический контакт, изучить и понять собеседника, его ситуацию или проблему с его точки зрения. Вообще в любых ситуациях, для того, чтобы решить, какую форму реагирования— понимающую или директивную—выбрать на конкретном этапе беседы, полезно предварительно задавать себе два вопроса: Первый вопрос «С чьей точки зрения я хочу понять то, что происходит в беседе?» Если ответ на него таков: «С точки зрения партнера», тогда использование понимающей формы реагирования не только приемлемо, но и наиболее эффективно. В целом, обстоятельства или ситуации, когда важно лучше понять точку зрения собеседника, сводятся к следующим: а) когда мы ощущаем, что не совсем поняли, почему партнер чувствует или думает именно так. И нам полезнее получить информацию о том, как он переживает ситуацию; — 39 —
|