|
— избегание защитных жестов (скрещенные на груди руки, сцепленные пальцы, потирание ладоней, сжатые кулаки и т. п.); — когда оба садятся в кресла, стараться по возможности избегать положения строго напротив партнера, «глаза-в-глаза»; — стремление поддерживать комфортную (с точки зрения партнера) дистанцию между собой и собеседником. Рассмотренные выше приемы понимающего реагирования относятся к так называемым «чистым» понимающим реакциям на мысли и чувства собеседника. Есть еще приемы, которые можно считать промежуточными или смешанными и относить их либо к понимающим, либо к директивным в зависимости от того, как они используются. К этим реакциям относятся «интерпретация», «резюмирование», «подбадривание», «заверения» и «вопросы с позиции партнера». Почему эти реакции относятся к промежуточным? По своей природе это понимающие реакции на мысли, высказывания и чувства собеседника. Но в этих реакциях наша позиция, наше мнение более выражены, чем в «чистых» понимающих реакциях, рассмотренных ранее. Поэтому в зависимости от конкретной ситуации общения и формы их использования, эти реакции могут приобретать директивный, направляющий характер. Интерпретация. Это вариант «зондирования» базовых, не полностью осознаваемых чувств и состояний партнера. По форме реагирования «интерпретация»—это как бы реконструирование того, что собеседник пытается, но пока не может выразить в явном виде. Прием «интерпретации» полезно применять тогда, когда установился хороший психологический контакт с собеседником. Основная цель этого приема— помочь ему увидеть связи или какие-то аспекты его ситуации, которые он пока полностью не осознает. Для иллюстрации возвратимся к диалогу с женщиной, работающей в банковской фирме (женщина-руководитель). Вместо реакции зондирования в беседе можно использовать прием интерпретации: А: «Итак, Ольга, если я правильно понял ваше состояние, оно достаточно противоречиво. Вы—единственная женщина-руководитель у себя в фирме. Конечно, это вызывает у вас чувство удовлетворения и гордости за себя. Это есте- в 43 ственно. Но вам завидуют некоторые коллеги-мужчины. К тому же один из них видит в вас помеху своему продвижению. И эта ситуация вас изматывает, да, видимо, отрицательно сказывается и на семейных отношениях». Резюмирование. Прием, похожий на интерпретацию, только в этом случае подытоживаются основные идеи и чувства собеседника, высказанные им открыто в конкретном фрагменте разговора. Здесь точка зрения «слушающего» присутствует в большей степени, чем в простом перефразировании. Резюмирующие реакции помогают соединить фрагменты разговора в некое смысловое единство. Они дают нам уверенность в том, что мы точно восприняли сообщение собеседника, а нашему партнеру помогают понять, насколько ему удалось передать свою мысль. — 33 —
|