|
Как и в других видах реакций резюме следует формулировать своими словами. Типичными вступлениями могут быть те же, что и при простом перефразировании: «То, что вы ранее сказали, может означать...» «Вашими основными идеями, как я понял, являются...» «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...» «Если кратко выразить Ваше общее состояние в связи с этим вопросом, то получается...» и т. д. Резюмирование особенно полезно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, противоречий, урегулировании конфликтов, в проблемных ситуациях. Подбадривания и заверения. Как ясно из названия «подбадриванием» мы как бы успокаиваем собеседника, побуждаем его продолжать начатый разговор, когда он колеблется и не решается говорить дальше. Вот примеры реакций подобного типа: «Да, я понимаю ваше состояние». «Продолжайте, продолжайте. Это интересно». «Продолжайте, продолжайте, не бойтесь обидеть меня». «Приятно слышать». «Можно ли поподробнее?» «Подбадривания» и «заверения»—это, с нашей стороны— способ подтверждения того, что мы хотим принять его мысли и чувства, безотносительно к тому, какими бы они не оказались (аналогия с простыми фразами, подтверждающими контакт). Иногда подобные реакции бывают полезны в самом начале разговора и их еще называют «открывающими», т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом начале. Эти реакции снимают напряженность с говорящего, возникающую из-за боязни быть непонятым 44 или получить молчаливый отказ. Вместе с тем, реакции подбадривания могут принимать такую форму, что вместо побуждения партнера к продолжению разговора, они будут мешать общению, например, восприниматься, как принуждение:: «Приведите мне хотя бы какие-то причины». «Ну, не может быть, чтобы все складывалось так уж плохо». «Ну, давайте же». Такие «подбадривания» скорее всего приведут к прекращению разговора или уходу собеседника от того, что он хотел рассказать. Такие фразы—помехи в общении. Вопросы, проясняющие позицию собеседника (т. е. вопросы с его точки зрения). Это такие неоценочные вопросы, которые являются нашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре. Основная цель таких вопросов—стремление прояснить мысли, чувства и представления партнера. Такими вопросами мы, хотя и направляем его, но в то же время привлекаем внимание к определенным аспектам его собственных переживаний, мыслей и представлений. Собственно говоря, все понимающие реакции, обсужденные выше, за отдельными исключениями, могут использоваться в вопросительной форме. — 34 —
|