|
— стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера; — стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника. На первый взгляд может показаться, что эти правила требуют от нас пассивного, а не активного поведения в общении. Но это не так! Техника понимающего общения требует очень тщательного, как бы сфокусированного, слушания, во-первых, и во-вторых, высокой степени избирательности в отборе того, на что из сказанного собеседником следует реагировать и каким образом. Рассмотрим, например, правило, требующее больше реагировать на личностно значимое, чем на безличностное. Под «личностным» имеется в виду тот материал (или информация) из всего сказанного собеседником, который непосредственно связан с его значимыми потребностями и интересами, в отличие от информации о других людях, абстрактных представлениях, событиях, ситуациях или теоретических размышлениях. Психологическое предположение, лежащее в основе данного правила, состоит в следующем: если мы реагируем на наиболее значимое и самым прямым образом связанное с потребностями и переживаниями собеседника, то этим самым мы как бы «помогаем» ему свободнее высказывать и обсуж- 23 дать свои личностные представления по тем или иным проблемам. Трудность, с которой связано такое избирательное реагирование, состоит в том, что часто сами высказывания собеседника имеют для него отдаленную личностную значимость. И выбор того, на что реагировать, становится скорее вопросом «степени» связи с личностным, а не чистым реагированием на личностную информацию. Например, от коллеги по бизнесу, с которым вы познакомились на совещании и разговорились, вы слышите такое высказывание: «Конечно, Александр, поиск деловых партнеров и налаживание внешних связей весьма важны. Но на данном этапе меня больше интересует структурная перестройка у себя на предприятии. А уж если честно, сейчас еще и заботы с детьми... У меня их трое, и двое из них в этом году заканчивают школу». Проанализируем содержание высказывания. Во-первых, в нем есть информация о внешних деловых связях; во-вторых,— о внутренних проблемах предприятия; и в-третьих,—об озабоченности собеседника по поводу образования своих детей. В принципе, все составляющие информации в высказывании собеседника имеют для него ту или иную степень личностной значимости. Однако последняя часть высказывания наиболее значима. Вы можете отреагировать на любую из них—все зависит от того, какая главная задача стоит перед вами на данном этапе беседы. — 18 —
|