|
20 ральная реакция. Вы не высказываете никакого предположения о возможной неисправности, но и не оказываете давления на покупателя, чтобы он изменил свое мнение. После того, как вы обсудите факты, и другой стороне будет дана возможность высказать свою точку зрения, вы можете занять более жесткую позицию и оказать воздействие на партнера в этом вопросе. Такая линия поведения более эффективна. Чтобы проиллюстрировать, как понимающая и защитная формы поведения влияют на развитие ситуации, приведем два варианта диалога ребенка с родителем. 1) защитное поведение родителя: сын: Ты знаешь, па, мой учитель просто болван. отец: Тебе не кажется, что было бы лучше, если бы ты так не думал и тем более не говорил? сын: Я не могу думать иначе, если учитель дурак. Он просто глупо себя ведет. Он несправедлив. отец: В конце концов, ты должен понимать, что в классе кроме тебя еще 25 учеников. Я уверен, что учитель думает и об этом. И с твоей стороны, несправедливо так говорить о нем. сын: Почему ты всегда защищаешь учителя? Ты никогда не хочешь понять меня. И я все равно считаю, что он дурак, что бы ты мне ни говорил. Вероятный итог: возможно сын раздраженно выскочит из комнаты и прервет воспитательную беседу. Не исключено, что отец применит к нему «дисциплинарные» меры. Возможно, что они просто прекратят разговор, каждый оставшись при своем мнении. В любом случае развития событий разрешение разногласия маловероятно. 2) понимающее поведение родителя. сын: Ты знаешь, па, мой учитель просто болван. отец: Мне бы хотелось понять, почему ты так думаешь. Что происходит в школе? сын: Понимаешь, он постоянно говорит сам и никогда не дает мне выступить. И другим в классе это не нравится. отец: Я понимаю, сын. Тебе хотелось бы почаще выступать во время классных занятий. сын: Конечно, высказаться во время занятий—это не такое уж большое желание. И я совершенно не понимаю, почему учитель на занятиях там много говорит сам. отец: Как ты думаешь, чего хочет добиться учитель, выступая перед вами? 21 сын: Я не знаю. Подозреваю, что отчасти просто хочет порисоваться перед нами. Ну и, конечно, также хочет, чтобы мы знали больше. отец: Хорошо. И что ты думаешь по этому поводу? сын: Ну, думаю, что хочу знать больше. Но так тяжело получать знания от него! Вероятный итог: Естественно, мир не изменился в результате этого короткого разговора. Сын, возможно, остался неудовлетворенным своим учителем. Однако, он не отдалился от своего отца. Они могут спокойно продолжить разговор на эту тему. Они могут начать обсуждать и другие пути, как эффективно справиться с возникшей ситуацией. — 16 —
|