Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов

Упражнение в первую очередь актуально для работников, принимающих входящие звонки.

Описание упражнения.

Участвует вся группа. Каждому члену группы предлагается инструкция:

«Вам нужно два раза, с небольшой паузой, стандартным образом ответить на входящий звонок. Один раз, не важно - первый или второй, вы говорите с улыбкой».

Перед тем, как «отвечать на звонок», участник садится спиной к группе.

Группа должна отгадать когда, в первый или во второй раз, слова были сказаны с улыбкой.

Имитируется звонок телефона, звучат два варианта ответа.

Сразу после этого группе предлагают сказать отгадку.

После каждого ответа ведущий говорит, оценивает правильность отгадки.

Обсуждение.

Тренер предлагает обсудить:

• Насколько точно группа распознавала улыбку?
• Всякое ли приветствие можно говорить с улыбкой?
• Трудно ли говорить «на улыбке»?

Размер группы: 8-15 чел.

Время: 10-15 мин.

Необходимые материалы: отсутствуют.

Упражнение 4. «Интонации».

Цели и возможности применения.

Упражнение дает возможность потренировать навык интонирования и получить обратную связь об успешности сознательного использования различных интонационных конструкций.

Описание упражнения.

Группа получает следующую инструкцию:

Ваша задача - по кругу ответить на звонок с различными интонационными оттенками (сердитый, кокетливый, мрачный, «иди отсюда…» т.д.) При этом важно почувствовать внутреннюю разницу. Наблюдатели должны отгадать, какое чувство было заложено в ответ».

Обсуждение.

Целесообразно обсудить:

• Насколько узнаваемы интонации
• Какие из чувств выражаются успешнее, какие вызывают затруднение
• Какие чувства вызывают те или иные интонации у собеседника.
• Какие интонации неуместны при деловом общении.