Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

В этой нервозной обстановке Рокфеллер делает не­ожиданный ход, расцененный многими сначала как очеред­ная причуда своенравного босса: он нанимает Айви Ли, журналиста, признанного знатока делового мира, для «ис­правления» своей дурной репутации.

Айви Ли блестяще выполнил условия контракта. Он подготовил и разместил в прессе серию статей, в кото­рых Рокфеллер был показан в кругу своей многочисленной семьи и родственников. И все качества его характера описаны были (правдиво, без украшательства и натяну­тых комплиментов) только в этом контексте. Старина Джон оказался добрейшим дедом, заботливым отцом, вни­мательным супругом, верным другом, щедрым и гостепри­имным хозяином на домашних праздниках, авторитетным и рассудительным судьей семейных и клановых неурядиц,

Восприятие Дж. Д. Рокфеллера публикой изменилось. Его имидж был перестроен: из грубияна и осуждаемого зако­ном нахрапистогостого дельца Айви Ли «сделал» симпа­тичного семьянина, энергичного предпринимателя, дающего стране сотни и тысячи рабочих мест. Один из столпов Америки, живое воплощение ее энергии и мощи, что и го­ворить!

Как обуздать информационные потоки

С началом кризиса членам пиар-группы приходится отвечать на сотни, а то и тысячи звонков. Масштабы кризиса могут быть столь велики, а реакция общественности столь сильной, что потребуется создание специальной группы людей, обученных интенсивной работе по приему телефонных звонков. Так, например, при аварии нефтебуровой платформы компании Occidental Oil в 1998 году потребовалось сформировать ко­манды телефоноответчиков в составе 40 человек в Абер­дине и 20 человек в Лондоне.

Информационные потоки в кризисной ситуации не должны быть безадресными.

Персоналу предприятия, по мнению специалистов, можно предложить следующую аргументацию:

1. возникли форс-мажорные обстоятельства;

2. похожие ситуации уже были на других предприя­тиях;
3. необходимо сохранить и рабочие места, и само предприятие.

Внутренняя информация не должна противоречить информации, предназначенной для внешнего потреб­ления. Но в зависимости от того, кому она адресована, меняется ее форма.

Клиенты должны быть убеждены в следующем:

речь идет о конъюнктурных, но своевременных ме­рах в интересах и предприятия, и клиента;

принимаемые меры позволят повысить конкуренто­способность продукции, и, следовательно, клиенты смогут приобретать ее на более выгодных условиях.