В этой нервозной обстановке Рокфеллер делает неожиданный ход, расцененный многими сначала как очередная причуда своенравного босса: он нанимает Айви Ли, журналиста, признанного знатока делового мира, для «исправления» своей дурной репутации. Айви Ли блестяще выполнил условия контракта. Он подготовил и разместил в прессе серию статей, в которых Рокфеллер был показан в кругу своей многочисленной семьи и родственников. И все качества его характера описаны были (правдиво, без украшательства и натянутых комплиментов) только в этом контексте. Старина Джон оказался добрейшим дедом, заботливым отцом, внимательным супругом, верным другом, щедрым и гостеприимным хозяином на домашних праздниках, авторитетным и рассудительным судьей семейных и клановых неурядиц, Восприятие Дж. Д. Рокфеллера публикой изменилось. Его имидж был перестроен: из грубияна и осуждаемого законом нахрапистогостого дельца Айви Ли «сделал» симпатичного семьянина, энергичного предпринимателя, дающего стране сотни и тысячи рабочих мест. Один из столпов Америки, живое воплощение ее энергии и мощи, что и говорить! Как обуздать информационные потоки С началом кризиса членам пиар-группы приходится отвечать на сотни, а то и тысячи звонков. Масштабы кризиса могут быть столь велики, а реакция общественности столь сильной, что потребуется создание специальной группы людей, обученных интенсивной работе по приему телефонных звонков. Так, например, при аварии нефтебуровой платформы компании Occidental Oil в 1998 году потребовалось сформировать команды телефоноответчиков в составе 40 человек в Абердине и 20 человек в Лондоне. Информационные потоки в кризисной ситуации не должны быть безадресными. Персоналу предприятия, по мнению специалистов, можно предложить следующую аргументацию:
Внутренняя информация не должна противоречить информации, предназначенной для внешнего потребления. Но в зависимости от того, кому она адресована, меняется ее форма. Клиенты должны быть убеждены в следующем: речь идет о конъюнктурных, но своевременных мерах в интересах и предприятия, и клиента; принимаемые меры позволят повысить конкурентоспособность продукции, и, следовательно, клиенты смогут приобретать ее на более выгодных условиях. — 378 —
|