|
Через два дня была созвана пресс-конференция для 200 журналистов, на которой представители фирмы сообщили о проблеме с шинами. С целью разъяснения ситуации во всех странах, где продавалась новая машина, были выделены телефонные номера для бесплатных звонков и созданы информационные центры. Главное, что старались донести до каждого позвонившего по такому номеру: «мерседес-бенц» по-прежнему остается «самым безопасным автомобилем на рынке», инженеры уже выявили слабые места в конструкции модели А-класса и приступили к их устранению. В конце сообщения проводилась мысль, что «мерседес-бенц» стоит заплаченных за него денег и является наилучшим автомобилем во всех отношениях. Свыше 150 тысяч человек заказали бесплатные видеоролики, посвященные «тесту на лося» и безопасности машин А-класса в целом. Компания разослала письма всем покупателям модели А-класса, а также тем, кто оформил заказ на новую машину. Для нужд пиара сняли еще один видеоролик, в котором шведский журналист и бывший пилот автогонок «Формула-1» Н. Лауда тестировали доработанный вариант машины А-класса. Было подготовлено сообщение, в котором компания признала, что допустила ошибку, и заверяла, что все проблемы уже устранены. На период устранения недоработок для владельцев машин А-класса было выделено 2600 автомобилей более дорогого С-класса, которые предоставлялись им бесплатно во временное пользование. Этим предложением воспользовалась только треть владельцев новых машин. Кризис продолжался месяц, за этот период объем продаж снизился со 100 тысяч автомобилей в предыдущем месяце до 96 тысяч. Как только кризисная ситуация была преодолена, месячный объем продаж достиг прежнего уровня. Надеемся, что приведенные факты и соображения убедят вас, насколько велики задачи, стоящие перед кризисным пиаром.. Глава 10 ВЕЗДЕСУЩИЙ ПИАР Наука и искусство, расставшись у основания, встретятся на вершине. Г. Флобер То, что пиар вездесущ, мы покажем, приведя в качестве примеров столь далеко отстоящие друг от друга сферы, как финансы и шоу-бизнес. 10.1. пиар в финансовой сфере Сила аргументов не в их числе, а в их весомости. Латинское изречение Если полноценная пиар-служба является пока непозволительной роскошью для большинства наших предприятий, то в банках дело обстоит по-другому. — 381 —
|