Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Пиар здесь — необходимый инструмент создания и поддержания позитивного имиджа. Ведь, с одной стороны, сегодняшняя репутация отечественных фи­нансовых институтов не столь высока, с другой — имеет место конкуренция банков. При этом довольно ограничен набор банковских услуг, не развита кре­дитная система, отсутствуют твердые гарантии со­хранности капиталовложений. Все эти факторы ха­рактерны сегодня для нашей банковской системы. Таким образом, целенаправленный процесс работы над фор­мированием благоприятного имиджа финансовых ин­ститутов в настоящее время является жизненно необ­ходимым.

Каким образом банк становится известным на рын­ке финансовых услуг и вызывает доверие потребите­лей? Этот вопрос является, пожалуй, одним из наи­более важных и первостепенных в процессе становления и на протяжении всего жизненного цикла банка. Имен­но поэтому практически каждый банк, заботящийся о своей репутации и продвижении на рынке финансо­вый услуг, имеет штатных сотрудников в рамках отдела П0 связям с общественностью, занимающихся разработ­кой, формированием, а при необходимости и измене­нием имиджа банка.

Имидж байка и его компоненты

Правильно разработанный имидж банка способству­ет формированию наиболее благоприятной атмосфе­ры для дальнейшего укрепления его положения на фи­нансовом рынке.

0значении корпоративного имиджа для эффектив­ного функционирования на рынке свидетельствует, в частности, опыт российских банков. В банковской сфе­ре, где есть огромные возможности выбора, реальным и одним из главных факторов конкурентной борьбы становится имидж кредитного учреждения. Особое зна­чение играет этот фактор в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений «банк — кли­ент» зависит прежде всего от степени доверия клиента. Для банков, чья миссия заключается в использовании денежных средств, полученных от клиентов, в целях получения взаимной выгоды, концепция благоприят­ного имиджа, отражающего сущность и внешние сто­роны банковской деятельности, — предмет постоян­ной и целенаправленной работы.

Определяются показатели надежности банков по двум категориям в трех градациях каждая; кроме того, предоставляется периодически информация в форме годовых балансов, ежеквартальных отчетов, а также другая информация о деятельности и финансовом по­ложении банка, которая позволяет любому потенциальному клиенту составить свое объективное мнение о нем. Однако многие компании и частные вкладчики руководствуются при выборе банка совершенно иными критериями и информацией — престижностью и длительностью работы банка на финансовом рынке, государственной его поддержкой.