Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Снять возникшее напряжение очень сложно при мощном давлении со стороны СМИ, которые, посто­янно тиражируя информацию, могут создать эффект снежного кома, катящегося с горы.

Отзыв лицензий в 2004 году у одного «проблемного» рос­сийского банка породил панику в банковской среде. Это было результатом сообщения в СМИ о том, что у Центробан­ка есть «черный список» еще десяти проблемных банков.

О том, насколько разнятся подобные эксцессы в за­висимости от участия в них СМИ, свидетельствует французский опыт.

Так, если на фоне общего кризиса в банковском сек­торе во Франции о неблагоприятной ситуации с банком «Креди Фонсе» меньше говорили благодаря тому, что это было предметом обсуждения преимуществен­но на страницах специализированной экономической и финансовой прессы, то к банку «Креди Лионе» было привлечено повышенное внимание буквально всех СМИ. Некоторые сенсационно-скандальные истории, то и дело появлявшиеся на страницах прессы, еще больше драматизировали положение банка, лишив его дове­рия в глазах общественности. Сценарий борьбы с кри­зисной ситуацией никак не складывался. Дело дошло до разбирательства вопроса в Еврокомиссии в Брюссе­ле, в компетенцию которой входит анализ государ­ственной помощи банкам для поддержания здоровой конкуренции между ними в рамках ЕС. «Креди Лионе, чья ошибка?» — такими или подобными заголовками пестрели периодические издания Франции.

Специфика кризисного пиара в СМИ

Эксперты отмечают различие в эффектах воздействия на кризис аудиовизуальных СМИ и печатных изданий. Логика самой кризисной коммуникации противополож­на той, которая характерна для аудиовизуальных СМИ, когда сообщение предельно сокращают, давая его в сжатом, концентрированном виде. Как только такая информация «запущена»», скорректировать ее крайне трудно, а порой она может даже усугубить ситуацию.

А вот печать дает диаметрально противоположный эффект. Цель «избыточной» дополнительной инфор­мации, которую она предоставляет, — спровоцировать напряженность, очертить противоречия между лич­ностью и организацией, вызвать дебаты, прежние «про­тивостояния», которые неизменно приводят к зыбко­му равновесию.

Но это не означает, однако, что следует отрицательно относиться к масс-медиа, хотя во взаимодействии с ними есть и немалые трудности.

Использование различных каналов коммуникации может быть полезно по нескольким причинам. Например, есть серьезный довод в пользу организации телеинтервью после пресс-конференции. Если кто-то из выступающих перед журналистами допустил оплошность, ее можно будет поправить потом, в ходе ин­тервью.