Когда руководитель под следствием... Сенсация, которая по своей природе во многом определяет логику действий СМИ, обусловливает и нездоровый интерес публики к предприятиям, в отношении руководителей которых ведется уголовное расследование. Как правило, «дела» всплывают преимущественно в период предвыборных кампаний, становясь частью продуманного сценария для электората. Но обвинения во всевозможных злоупотреблениях задевают имидж предприятия в целом, поскольку его название упоминается в негативном контексте в связи с «делом» руководителя. Несмотря на то что в таких случаях «кризис» как бы сфокусирован на отдельной личности — руководителе, он ставит под сомнение систему управления и организационную структуру предприятия, ставшего «территорией» для злоупотреблений. Это почти всегда заставляет думать об отсутствии должного порядка на предприятии, ясности и открытости в финансовых делах. Порой рассмотрение «дел» длится долго — до четырех лет и более, порой оно незаметно затухает, а иногда идет стремительно к развязке. Все это время так или иначе кредит доверия к предприятию снижается, даже если и не подвергается в полной мере сомнению. А руководители выбирают свою стратегию кризисной коммуникации, и чаще всего регрессивную, стараясь как можно скорее исчезнуть с поля зрения публики. Однако уже 100 лет назад была продемонстрирована эффективность иной, активной стратегии спасения репутации первого лица предприятия, подвергшегося атаке СМИ. В начале прошлого века, в 1902 году, в одном из американских журналов появилась серия статей Иды М. Тарбелл «История компании «Стандарт-Ойл». Эти статьи вызвали волну осуждения безжалостных методов, используемых в конкурентной борьбе. Особое негодование, естественно, вызвал глава компании Дж. Д. Рокфеллер, сказочно разбогатевший в результате монопольного хозяйничанья в сфере нефтяного бизнеса (85 % розничной продажи нефтепродуктов!). К тому же он отличался феноменальной грубостью Б обращении со своими служащими. Негодование возмущенной общественности привело к принятию Конгрессом США антитрестовского законодательства, к наказанию в судебном порядке компаний, промышлявших, что называются, «теневым» бизнесом. Репутация Рокфеллера была основательно подпорчена, недавние партнеры его стали работать с оглядкой. Операции замедлялись, отношения со служащим ухудшались: солидарность их с уволенными и униженными более не скрывалась. — 377 —
|