Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Как правило, «маячков» необходимо чем-то заинте­ресовать, привлечь к совместному сотрудничеству на благо обеих сторон. Только тогда ваши взаимоотноше­ния будут эффективными в долгосрочном периоде. Если же вы не будете звонить вашему информатору неделя­ми, а день его рождения игнорировать и деловые ин­тересы не учитывать, он мало-помалу перестанет ока­зывать вам свои услуги.

9.3. кризисный пиар

Идеи могут быть обезврежены только идеями.

О. Бальзак

Никакая фирма не застрахована от ситуаций, когда под угрозой может оказаться само ее существование. Часто так бывает, когда продукция этой фирмы на­несла ущерб здоровью потребителей и это стало досто­янием широкой общественности. Накоплен определен­ный опыт по действию пиар-служб в этих кризисных Для фирмы ситуациях. Совокупность соответствующих мероприятий и составляет то, что называется кризис­ным пиаром.

Об истоках и стоках

«Дело о телиноле»

Принято считать, что «дело о телиноле», медицин-ком препарате фирмы «Джонсон и Джонсон», оказав­шемся губительным для здоровья человека, повлекло возникновение в США понятия «кризисная коммуникация». Тогда, в 1982 году, фирма изъяла из продажи все без исключения опасные препараты — 31 миллион флаконов, в части которых содержалось ядовитое ве­щество. Одновременно фирма ввела в действие «горя­чую» телефонную линию, предупредила СМИ и даже предложила вознаграждение до 100 тысяч долларов за предоставление информации, которая может помочь выявлению и задержанию виновных.

«Джонсон и Джонсон» разыграла карту открытости, морали, общественного здоровья и полноты информа­ции о последствиях трагедии. В результате этой опера­ции предприятие уже через два месяца после кризиса смогло восстановить 80 % своего рынка, а через два года — его полный объем, так оценивают французские эксперты Ф. Кормере и А. Милон последовательность действий фирмы, которая проявила способность уп­равлять кризисом.

Кстати, уже через несколько недель производство телинола было возобновлено: медикамент был выпу­щен с иной химической формулой, но по-прежнему в виде таблеток, он без особого труда нашел свое место на рынке — настолько крепок был капитал доверия марке, не пострадавший из-за катастрофы с телинолом. Так фирма «Джонсон и Джонсон» смогла не толь­ко преодолеть кризис, но и сохранить свое лидиру­ющее положение. Именно в результате продуманной коммуникационной стратегии фирма смогла доказать свою ответственность перед обществом.