|
«Поступательная» стратегия Для борьбы с возникшим неблагоприятным образом марки стратегия компании может быть построена так, чтобы существующие отношения с потребителями менялись постепенно. Следующую историю весьма полезно знать деятелям российского автопрома. Буквально с самого начала массового выпуска «модели Т» фордовские автомобили стали повсеместно восприниматься как «жестянки». Исследования, проведенные с целью выяснения причин устойчивости этого мнения, показали, что общее впечатление водителя об автомобиле во многом зависит от того, как тот '«звучит». Если машина дребезжит и кажется шумной, водитель считает, что корпус жидковат, да и сам автомобиль — продукт массового производства, сделанный по принципу «тяп-ляп». Если звук тугой, спокойный, значит, машина сделана добротно. Вооружившись результатами этих исследований, фирма «Форд» затратила миллионы долларов, чтобы превратить свой автомобиль в самый спокойный, самый солидный, легкий на ходу. В рекламной кампании сравнивали спокойствие «форда» и «роллс-ройса» и заостряли внимание на том, что «форд» спокойнее. Эту же тему продолжили, сравнивания «форд» с другими популярными автомобилями («Спокойно, парень, мой «форд» даже спокойнее твоего «ягуара»). Затем акцент кампании постепенно перенесли на прочность и добротность конструкции (спокойнее, потому что прочнее, а прочнее — потому что добротно сделана). Упреждающая стратегия Врачи и ученые уже не один раз предупреждали о том, что слишком частые разговоры по мобильному телефону могут стать причиной ухудшения здоровья. Причем, оказывается, механизм вредного воздействия «мобильников» на организм связан не только с создаваемыми ими электромагнитными полями. «Мы уже внесли необходимые поправки в программное обеспечение сотовых телефонов, — заявил корреспонденту агентства «Рейтер» пресс-секретарь фирмы «Сименс». — Новую версию программ можно скачать из системы Интернет или получить в официальных сервисных центрах. А тем, кто не может обновить программное обеспечение, рекомендуется просто отключить сигнал разрядки батарей и сигнал вынужденного прерывания связи»- И хотя убедительных доказательств вреда не было, фирма «Сименс», одна из крупнейших среди производителей мобильных телефонов в мире, опубликовала официальное предупреждение о том, что некоторые из ее моделей сотовых телефонов (линия 65) могут представлять потенциальную опасность для здоровья, точнее — стать причиной потери слуха. Дело в том, что при разрядке батарей питания эти модели издают специфический звук, громкость которого превышает безопасную для человеческого уха. Пока ни одной жалобы со стороны пользователей продукцией компании не поступило, но она сочла необходимым перестраховаться. — 371 —
|