Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Обратимся к формуле конфликта. В данном случае конфликт — жалоба, конфликтная ситуация — несложившиеся отношения между сотрудниками, инцидент — случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал ин­цидент.

А конфликтная ситуация? Она не только осталась, и усугубилась. Обидчик не считал себя виноватым, вынужден был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только возросла. И тот, в свою очередь, понимая неискренность принесенного извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усугубил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку на грядке: конфликтная ситуация — это корень сорня­ка, а инцидент — та часть, что на поверхности. Понят­но, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только заставим его вытягивать из почвы еще боль­ше питательных веществ, необходимых культурным растениям.

Так и с конфликтом: не устранив конфликтную ситу­ацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Вторая формула

Соединение двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту

Конфликтные ситуации предполагаются независи­мыми, не вытекающими одна из другой.

Эта формула дополняет первую формулу, в соответ­ствии с которой каждая из конфликтных ситуаций в своем проявлении играет роль инцидента для другой.

Правила формулирования конфликтной ситуации

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию и дать несколько вариантов ее формулировки.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет пра­вильное формулирование конфликтной ситуации.

Эта процедура наиболее эффективна в случае ис­пользования специальных правил. Приводимые ниже правила получены эмпирически и за многие годы сво­его применения доказали свою полезность.

1. Конфликтная ситуация и есть то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: «конфликтная ситуация – в этом человеке», или «в социально-экономической ситуации», или «в нехватке автобусов нВ линии» и т. п., ибо мы не имеем права «устранять» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

2.Конфликтная ситуация всегда предшествует кон­
фликту.