|
«Женщина всегда такая, какой рядом с ней мужчина» «Каждый народ имеет такое правительство, како? он достоин». «Нет плохих учеников (студентов), есть плохие учителя (преподаватели)». (Этот коронный ход какого-нибудь анонимного софиста убаюкивает все поколения школьной и вузовской «серой массы».) «Нет слабых диссертаций, просто у диссертанта мало связей или много врагов». (Какое остроумное спасение любой «провальной» ситуации!) И (да простят меня представительницы прекрасного пола) совсем вульгарное: «Нет некрасивых женщин, просто бывает мало водки». (Частота употребления этого высказывания говорит сама за себя.) 5.4. побуждение к действию ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ Зри в корень! Козьма Прутков Оно начинается с установления истинных причин конфликта. Сложность здесь в том, что именно истинные причины нередко маскируются, ибо могут характеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Опыт показывает, что большую помощь здесь может оказать знание формул конфликта и методов его разрешения. Ранее нами установлено (см. «Конфликты в нашей жизни и их разрешение». М., 1996), что все неслучайные конфликты описываются двумя формулами. Формулы конфликта Первая формула Конфликтная ситуация + Инцидент -> Конфликт Поясним смысл входящих в формулу составляющих. Конфликт — это скрытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций его сторон. Конфликтная ситуация— накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта. Инцидент — стечение обстоятельств, ставших поводом для конфликта. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением одного в другом.. Из нее следует: разрешить конфликт — это значит: 1) устранить ситуацию, 2) исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Вот случай из практики. Между двумя сотрудниками за несколько лет совместной работы так и не сложились доброжелательные отношения. В разговоре между ними один из них нечаянно употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», — удовлетворенно заявил руководитель после вымученного формального «извинения», имея в виду, что конфликт разрешен. Но так ли это? — 202 —
|