Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Конфликт же возникает одновременно с инциден­том. Таким образом, конфликтная ситуация предше­ствует и конфликту, и инциденту.

Не случайно в первой формуле конфликта на пер­вом месте — конфликтная ситуация, затем — инци­дент, и уже как следствие — конфликт.

3.Формулировка должна подсказывать, кто и что должен сделать.

Например, в приведенном выше примере анализ конфликтной ситуации показывает, что руководителю нужно создать условия, при которых между его подчи­ненными будут складываться нормальные служебные отношения (это, кстати, входит в его обязанности). Причем действовать не наскоком (как это было в опи­санной ситуации), а постоянно, интересуясь, кто чем «дышит», и устраняя причины напряженности.

4.Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины конфликта, из кото­рой проистекают и другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это озна­чает: не вырывать только часть корня, оставшаяся его часть все равно воспроизведет сорняк. Задавая вопросы «почему?», мы выявляем более глубоко лежащие, скры­тые причины конфликта.

5.Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из рассказа о происшедшем.

Суть здесь в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию же конфликтной ситуации приходят после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж когда уместно вспомнить, что «краткость — сестра таланта»

В заключение считаем необходимым обратить вни­мание на следующее: конфликтная ситуация — это ди­агноз болезни под названием «конфликт», и только правильный ее диагноз дает надежду на исцеление.

Побуждайте адресатов своего воздействия выходить из конфликтов по указанному алгоритму.

Часть III ПОЛИТИЧЕСКИЙ ПИАР

Править легко, управлять трудно.

Гёте

По подсчетам экспертов, 60—70 % заказов в россий­ских пиар-агентствах приходится на политический пиар. В этом одно из существенных отличий российского рынка пиара от западного, где лидируют финансовые и кризисные «паблик рилейшнз».

В политическом пиаре можно выделить два направ­ления: технологии избирательных кампаний и государ­ственный пиар. Сферой воздействия первых является население того региона, где проводится кампания по выборам. Государственный пиар воздействует на каж­дого гражданина страны.