|
19. Рациональное использование способностей человека Когда я писал эту книгу, я вел наблюдения над тем, что меня окружает, особенно над тем, что создано современной технологией. Я хотел подобрать примеры, которые показывали бы, как содержание этой моей книги связано с повседневной жизнью. Я был приятно удивлен, обнаружив, что по мере продвижения моей работы эта связь все расширялась. Но самые поразительные примеры были получены при рассмотрении того, как устроены системы, предназначенные для использования людьми или для людей. Я был вынужден прийти к заключению, что конструкторы не учитывают способности человека и неправильно используют их. Просто удивительно, как плохо технология соответствует человеческим способностям. Человек гибок, поразительно гибок. Диапазон наших способностей огромен. Мы справляемся с самыми разными обстоятельствами. Однако те, кто проектирует и конструирует орудия для современного общества, по-видимому, мало понимают наши способности. В результате мы стали рабами технологии. Мы совершаем ошибки и, подобно испытуемым в моих экспериментах с обучением, считаем, что 142 19. Рациональное использование способностей человека это естественно и что так и должно быть. Если мы огорчаемся из-за своих ошибок, то огорчаемся из-за себя — из-за того, что мы так глупы или забывчивы. Чепуха! Я собрал коллекцию совершаемых людьми ошибок. Так, например, они кладут крышку от сахарницы на кофейную чашку; выключают мотор автомобиля, когда хотят выключить стеклоочистители; пытаются сварить кофе без воды. Это смешные ошибки. Иногда они огорчительны. Но некоторые ошибки потенциально серьезны: последствия неисправности на атомной станции в Три-Майл-Айленд (28 марта 1979 г.), возможно, усугубились тем, что два добавочных клапана для питания водой были закрыты и их так и не открыли. Я утверждаю, что в таких ошибках виноваты не операторы; это ошибки, обусловленные системой. При создании системы игнорировались принципы, обсуждаемые в настоящей книге, и это обеспечивало появление ошибок. Поэтому я и пишу эту главу — отчасти для того, чтобы показать связь содержания книги с повседневной жизнью, отчасти же для того, чтобы помочь устранению ошибок при проектировании технических средств. Название этой главы — «Рациональное использование способностей человека»— заимствовано из анализа процессов восприятия Норбер-том Винером (1950). Если вам представится случай, осмотрите зал управления атомной электростанции. Производит впечатление, не правда ли? Все эти циферблаты и ручки, переключатели и глазки. Подумали вы когда-нибудь, как с этим справляются операторы? А вы подумайте. План контрольного пульта — это комбинация случая, удачи, несовместимых составных частей и почти полного безразличия к проблемам человеческих действий со стороны тех, кто проектировал станцию. В типичном зале управления собрано больше ста футов панелей, до 3000 управляющих и измерительных приборов (чтобы прочесть показания некоторых из них, нужно влезть на лестницу или на скамеечку), а также других приборов и сигналов тревоги, помещенных в десятках футов от соответствующих органов управления, и все это как будто рассчитано на то, чтобы довести до максимума нагрузку на память и снизить до минимума способность оператора сообразо- — 87 —
|