|
Человек — это система взаимодействующих компонентов. В каждом из нас заключено множество когнитивных механизмов, которые взаимодействуют между собой, взаимодействуют с эмоциями и мотивацией, с намерениями и целями, а также с биологическими системами и физическими частями тела. Кроме того, каждый человек взаимодействует со сложными культурно-социальными факторами. Каждый, кто пытается создавать устройства, учитывающие способности человека, должен принимать во внимание все аспекты — от деталей первичной памяти и ограниченности внимания до взаимодействий человека, машины и общества. Недостаточно спроектировать удобную для человека кнопку — вся система должна быть построена с учетом всего человека. Рассмотренная ранее выработка сложных навыков тоже может послужить уроком, с которым надо счи- 19. Рациональное использование способностей человека 147 таться. Она требует значительного времени и предъявляет существенные требования к «фону» уже имеющихся знаний и понимания. Вот почему людям с другой культурной основой трудно иметь дело с техникой, основанной на нашей культуре. Вот почему создается впечатление, что многие люди не способны изучать математику — пробелы в их ранее приобретенном знании делают математические понятия непостижимыми. Наша культура подчеркивает и усиливает представление о том, что математика «трудна». Из-за того что сложные навыки требуют знаний и памяти, а также способностей к выполнению задачи, новички действуют медленно и неуклюже, нуждаются в постоянном руководстве, в то время как профессионалы бывают мастерами своего дела, способными справиться с задачей быстро, точно и с минимальным усилием. Конструктор должен подумать одновременно и о новичке, и о специалисте. Специалисту нужна простая система с минимумом «помех» в виде помощи, подсказки и дополнительных сигналов. А новичку нужны непрерывные подсказки, ободрение, дополнительные сигналы, которые подтверждают правильность сделанного или позволяют изменить решение. Создать.одну систему для всех классов пользователей непросто, но это должно быть сделано. Лежащая в основе системы концептуальная структура должна быть очевидной, чтобы пользователь мог работать с этой системой, понимать смысл ее на первый взгляд произвольных ответов. Даже ошибонные концептуальные структуры могут оказаться полезными, если они хорошо совпадают со схемой работы системы. Но игнорирование концептуальной структуры, придание ей произвольного или непонятного вида создает трудности при использовании, приводит к ошибкам, к опасным ситуациям. Если часами с цифровым отсчетом будет трудно пользоваться, люди довольно скоро перестанут их покупать. «Чтобы перевести время на этих часах, надо быть инженером», — сказал мне один раздраженный обладатель новеньких блестящих часов. Между тем если сконструировать такие часы должным образом, то пользоваться ими будет нетрудно. Но когда дело идет о — 91 —
|