|
Прежде чем начинающие смогут правильно понять команду СТЕРЕТЬ, они должны намного расширить свое понимание компьютерных систем. Они должны создать свою первую концептуализацию различий между частями компьютера. Они должны узнать, что компьютер обладает несколькими видами памяти. Они должны понять, что терминал — это не компьютер, а независимое устройство с собственной локальной памятью о том, что появилось на экране. Наконец, они должны узнать, что Эд — это просто одна из многих программ, использующих компьютер, и что операции Эда надо отличать от операций терминала и операций компьютерной системы. Чтобы сделать Эд доступным пониманию, мы должны были дать обучающимся надлежащую концептуальную модель процесса редактирования текста. Трудность, однако, состояла в том, что они ничего не знали о компьютерах. Поэтому или модель оставалась бы неполной, или нам предстояло затратить много времени на то, чтобы дать испытуемым полную модель. Мы нашли интересное решение этой дилеммы, а именно дать им много разных простых концептуальных моделей, каждая из которых решала бы свой отдельный вопрос. Выше в настоящей главе я рассмотрел операции редактора текстов, объяснив, что это нечто вроде комбинации секретаря с файлом на перфокартах. Вот эти две отдельные концептуальные модели мы и предложили нашим испытуемым. Третья модель — это магнитофон. Секретарская модель объясняет некоторые свойства Эда, в особенности общий формат переплетающихся команд и текстов. Однако с этой моделью возникала такая трудность: обучающиеся рассчитывали, что Эд такой 17. Обучение работе с программой Эд135 же умный и так же все понимает, как настоящий секретарь. Поэтому, давая команду ДОБАВИТЬ, они становились жертвами того, что мы называем «ловушкой добавления». Они добавляли текст, но не сообщали Эду, где это добавление кончается, а прямо давали новую команду и думали, что он ее выполнит. А Эд, разумеется, воспринимал команду как еще одну строчку текста и просто добавлял ее к файлу. Но из-за того, что Эд часто получает команды и выполняет их без какой-либо видимой реакции, обучающиеся иногда не подозревали о том, что произошло. Это создавало мучительные проблемы. Ситуация была аналогична той, когда администратор фирмы говорит своему секретарю: Запишите, пожалуйста. Упомянутый выше груз, отправленный вами 17 июня, прибыл в сохранности, что будет подтверждено актом проверки. Будьте добры, чашку кофе. Предполагаемый срок окончания проверочных испытаний —15 июля. Искренне ваш, и т. д. Секретарша не стала бы вставлять в запись слова: «Будьте добры, чашку кофе», а Эд принимает все буквально. Эду нужно сказать: — 82 —
|