Маркетинг для менеджеров (Алешина И.В.)

По мере приближения продукта-покупки к стадии зрелости новизна и сложность покупки снижаются, процесс решения трансформируется от решения абсолютно новой проблемы в решение проблемы ограниченной сложности и далее — в решение привычной, рутинной задачи. Поэтому по мере «созревания» продукта покупающий центр сокращается в численности участников и составе представленных функций до преимущественно закупочной функции.

Работа на международных рынках требует учета национальной специфики покупающих центров. Численность покупающего центра, характер подготовки и обсуждения вариантов покупки могут определяться региональными или национальными нормами делового поведения.

Раздел III

РЕАЛИЗАЦИЯ РЫНОЧНЫХ

ВОЗМОЖНОСТЕЙ:

МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС

9. ПРОДУКТНЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ

9.1.Продукт, его виды и уровни

Многоуровневая концепция продукта Продуктная линия и продуктный комплекс

9.2.Классификация продуктов и маркетинг

Потребительские продукты Продукты текущего спроса Шоппинговые продукты Специфические продукты
Продукты делового назначения Установки

Дополнительное оборудование Компонентные части и материалы Сырьевые материалы Обеспечивающие продукты Деловые услуги

9.3.Жизненный цикл продукта и маркетинг

Разработка продукта ?

Введение на рынок

Рост

Зрелость

Спад

9.4.Маркетинг услуг

Классификация услуг
Специфика услуг и маркетинговый комплекс Продукт

Цена

Распространение Продвижение

9. Продуктные стратегии для товаров и услуг

9.1. Продукт, его виды и уровни

С точки зрения маркетинга продукт — это сложный набор действительных и воспринимаемых ценностей, поставляемых в точку покупки или в процессе последующего использования.

Можно сказать также, что

продукт — это товар, услуга или идея, представляющий собой набор явных или неявных атрибутов (свойств), удовлетворяющих потребителя и получаемых в обмен на деньги или иные ресурсы.

Маркетируемым продуктом может быть: товар в материальной форме, услуга или идея. Товар в материальной форме (физические предметы) — это автомобиль, мебель, одежда. Эти товары имеют явные, или физически измеримые, атрибуты, — такие как цвет, размеры, вес. Потребитель может оценить и измерить их значение До совершения покупки.

Услуга (service) — это деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на деньги и другие ресурсы. Потребитель может купить услуги парикмахера, консультанта или адвоката, перевозки пассажиров и грузов, туристические путевки, обучение иностранному языку, ремонт бытовой техники. Услуги как объект маркетинга имеют четыре особенности: 1) неявность (intangibility) — неочевидность свойств, 2) неустойчивость (inconsistency), нестабильность свойств, 3) неотделимость (inseparability) от поставщика, 4) несохраняемость (perishability) во времени. До покупки (и начала процесса потребления) услуги обучения потребитель не может с абсолютной уверенностью оценить ее качество. Выполнение услуги неодинаково и зависит от ситуации - в частности, от Физического, интеллектуального, эмоционального состояний исполнителя и потребителя услуги. Качество услуги варьирует в зависимости от поставщика - разные преподаватели ведут один и тот же предмет по-разному. Одну и ту же работу разные специалисты одной квалификации (врачи, парикмахеры, консультанты, Учителя, официанты) делают по-разному. Услуга не сохраняется во времени - пустое кресло в самолете, выполняющем рейс, нельзя сохранить и продать позже.

— 176 —