Почему не работают команды?

Чем глубже Харви вникал во внутренние процессы компании по обслуживанию клиентов, тем чаще всплывало имя Джи­ма. Джим возглавлял пилотный проект по обработке жалоб. Джим создал команду, чтобы разобраться с проблемами коммуникации. Джим добился участия руководителей компании в командах среднего уровня, чтобы они почувствовали вкус командной работы и своими глазами увидели, что это такое.

А еще, когда Джим принял на себя руководство исследовательской группой, выбившейся из графика, потратившей слишком много денег и увязшей в проблемах качества, девять ее последних проектов стали успешными.

И это был не лабораторный успех, не какая-то «легкая победа». Это были конкретные ситуации с совершенно реальными людьми.

Покет-протектор (pocketprotector) — пластиковый пакетик, который вкладывается в карман, чтобы носить в нем карандаши и ручки и при этом карман но пачкать. По неясным причинам этот предмет стал «культовым» у американских компьютерщиков и символом несколько оторванной от реальности 'учености», как у Паганеля из «Детей капитана Гранта» — Прим. пер.

Многие говорили нам, что «прекрасно проводили время», работая вместе. Хотя это не обязательное условие для совместной работы.

Когда мы спрашивали людей, как Джиму удалось добиться таких поразительных результатов, они говорили: «он помогал нам сосредоточиться», «он сам вкладывал й это много сил», «помогал нам получать, анализировать и передавать друг другу информацию», «поддерживал творческие идеи», «помогал найти лучший путь и держаться его».

Что можно сказать про Теда и Джима? Кажется, они слишком хорошие лидеры, чтобы быть реальными людьми. Но они действительно отличные лидеры и реальные люди. Для нас и для своих команд они стали прекрасными примерами успешных лидеров команд, и прежде всего потому, что для них все важно. Оба упорно ищут лучший путь. И они так искренни и полны энтузиазма, что другие люди хотят подняться на борт их кораблей. Но, может быть, эти постоянные усилия их изнуряют или они страдают от синдрома сгорания?* Нет. Они прекрасно проводят время.

Похож ли на них лидер вашей команды?

Что делают лидеры, чтобы люди следовали за ними

Во-первых, они не направляют свой корабль на скалы.

Во-вторых, лидерам команд тоже нужно следовать за людьми, знать их потребности и помогать их удовлетворять. Голодающая армия не в состоянии воевать. Если ваши сотрудники будут раздражены и недовольны, вы не сможете конкурировать с другими компаниями.

Когда наш хрустальный шар понимания закрывают тучи и мы забываем, что такое лидерство, мы отбрасываем абстрактные рассуждения и смотрим на таких людей, Тед Хойнка и Джим Свиндел. Они — сущность командного лидерства.