Любить легко, а попробуй воспитай!

Мать везла в машине маленьких детей в кино, как вдруг перед ними выскочил автомобиль, вынудив ее рез­ко свернуть в сторону, чтобы избежать столкновения. Пе­репуганная до смерти женщина закричала: «Ослиная зад­ница!» Маленькая девочка, сидевшая на заднем сиденье, стала спрашивать: «Где? Где? Моя мама тоже видела вче­ра одну». Суть: наш мозг ищет похожие образцы. Класси­фикация очень полезна; она помогает нам понять смысл нашего мира. Например, мы делим мир животных на ка­тегории (млекопитающие, рептилии, насекомые и т. д.), а затем подразделяем каждую из этих групп на еще мень­шие категории.

Маленькие дети тщательно исследуют каждое словес­ное и бессловесное действие, выискивая образец для то­го, чтобы создать категории. Маленькая девочка на зад­нем сиденье машины пыталась определить, к какой ка­тегории относится «ослиная задница». Дети не могут научиться навыкам классификации лет до девяти-десяти. До этого возраста они находятся в процессе установки системы накопления информации; тем не менее взрос­лые часто хотят, чтобы малыши использовали эту систе­му до того, как она будет сформирована. Мы просим ма­леньких детей «быть хорошими», когда кто-то приходит в дом, хотя то, что нам нужно сделать, так это объяснить им, как быть хорошими («Встречайте друзей у дверей»; «Покажите им ваши комнаты»; «Спросите, во что они хотели бы поиграть»).

Когда вы разговариваете с детьми в терминах, которые они не могут понять, вы создаете в их разуме сумятицу и волнение. Их неспособность реагировать соответствующим образом вызывает у них чувство «я недостаточно хороший». Такое чувство недооценивания себя создает схему взаимоотношений, препятствующих способности чувствовать связь друг с другом. Когда дети ощущают ра­зобщение, они выбирают оборонительную позицию вме­сто дружеского взаимодействия. Таким образом, поощ­ряется дурное поведение. Взрослые должны понять, что дети развиваются, и предложить им руководство на осно­ве любви, а не страха, чтобы их разобщить и вызвать же­лание защищаться.

ОРГАНИЗОВАННОСТЬ И ХАОС: ПРОЦЕССЫ РАЗВИТИЯ

Вы можете сравнить развитие ребенка с ростом бизне­са, который, скажем, вы недавно начали. Всякий бизнес нуждается в определенных базовых системах: компью­терной системе, счетно-вычислительной и телефонной системе. По мере того как ваш бизнес растет, вам нужно будет отлаживать эти системы до тех пор, пока не пона­добится их заменить. Тогда вы посылаете потребителям сообщение, в котором говорится: «Пожалуйста, свяжи­тесь с нами, так как мы обновляем наши системы, чтобы лучше вас обслуживать». В течение периода замены обо­рудования будет превалировать некоторый беспорядок, потому что вы будете обучать каждого работника в ком­пании тому, как пользоваться новыми системами. Наем­ные служащие будут делать это без особого желания, так как обучение — это тяжелая работа, обслуживание по­требителей, возможно, и прибыль пойдут на спад. Но как только новые системы будут окончательно освоены и начнут четко работать, ваш бизнес начнет действовать белее эффективно, и обслуживание потребителей зна­чительно улучшится. А через какое-то время этот цикл повторится... если будет продолжаться рост.