Если Вы руководитель

После найма работники отправляются на подготови­тельные курсы, где в течение трех недель занимаются под руководством опытных, высококвалифицированных наставников. Причем занятия не сводятся только к овла­дению необходимыми производственными операциями (для этого на обычном американском автомобильном за­воде хватает и восьми часов), но речь идет об адаптации к организационной культуре: коллективным ценностям, стандартам поведения, психологическому климату. То, что происходит в течение трёх недель,— это «культур­ная» подготовка. Мы часто посмеиваемся над тем, как рабочие учатся хондовскому рукопожатию, песне «Хон­да», зарядке «Хонда» и надевают форму «Хонда», однако это ничем не отличается от социализации в коллективе, которая происходит в морской пехоте. Туда тоже отби­рают лишь немногих, и они проходят через интенсив­ный процесс акклиматизации. Жесткость отбора повы­шает самооценку сотрудника и согласуется с мыслью Джима Ренье (президент одной из американских компа­ний.— Р. К.) о том, что прежде чем человек сможет ве­ликолепно работать, он должен почувствовать, что сам он великолепен» (Тичи, Деванна, 1990. С. 192).

А теперь посмотрим, что пишет по поводу организа­ционной адаптации Ф. Роджерс, ведь опыт «ИБМ» не менее интересен и поучителен. Речь пойдет о кадрах в сфере сбыта.

«В «ИБМ» никогда не поручат работу с покупателя­ми человеку, не имеющему соответствующей подготовки или получившему ее в недостаточном объеме. То, что говорят и делают торговые представители, и то, как они это говорят и делают, оказывает слишком большое влия­ние на складывающийся у покупателя образ фирмы и на ее репутацию. К тому же обидно, если человек, имею­щий неплохие задатки, испортит себе карьеру только потому, что приступил к работе преждевременно, не бу­дучи к ней должным образом подготовленным» (Род­жерс, 1990; С. 120-121).

Итак, что же мы видим в «ИБМ»? Стажеры, специ­ализирующиеся на сбыте и системотехнике, проходят 12-месячный курс начальной подготовки. Занятия в учебных классах совмещаются с практической работой, Примерно 75% времени отводится на подготовку в фи­лиалах компании и около 25% — в одном из ее глав­ных учебных центров. Я опускаю описание массы тех­нических моментов учебного процесса. Просто удиви­тельно, насколько он отточен, разнообразен, органиче­ски связан с практической деятельностью компании. И вместе с тем сложен, насыщен массой знаний, тру­ден чисто физически (14-15 часов напряженных заня­тий ежедневно). |