|
г) Когда мои пациенты испытывают трудности в коммуникации, я часто рассказываю им одну забавную историю. Репортер зашел в дом одного старика и увидел в гостиной компанию людей. Один из них сказал «27» и все засмеялись. Затем другой сказал «15» и снова все засмеялись. Потом еще один сказал «36» и в комнате воцарилось молчание. 124 Психотерапия семьи «Что тут происходит? — спросил он хозяина дома. — Вы слышите эти номера и начинаете смеяться. Почему? » «А, — ответил хозяин, — эти люди уже довольно долго проводят время вместе и успели выучить шутки друг друга, поэтому вместо того, чтобы снова и снова рассказывать их, они просто называют номер». «Но почему никто не смеялся, когда назвали цифру „36"?» «А, этот парень не умеет рассказывать анекдоты ». ГЛАВА 9. Коммуникация: вербальные и невербальные способы выражения просьбы 1. Говоря о ясной коммуникации, необходимо иметь в виду, что люди общаются множеством способов, а не только при помощи слов. а) Человек одновременно общается посредством жестов, мимики, положения тела, движениями, тоном голоса и даже стилем одежды. б) И все эти элементы коммуникации следует рассматривать в контексте. Когда это происходит? Где? С кем? При каких обстоятельствах? В каких отношениях находятся общающиеся? 2. Итак, коммуникация многопланова, поскольку включает в себя такое множество различных аспектов. Получатель сообщения должен проанализировать все способы, которые использует отправитель для передачи информации, и в то же время осознавать свою собственную модель принятия сообщения, свою систему интерпретации, а) Когда А говорит, В анализирует вербальный смысл сказанного. 126 Психотерапия семьи б) Он также прислушивается к интонации, с которой передается сообщение. в) Он также смотрит на то, что при этом А дела- ет; он берет на заметку «язык тела» и мимику, сопровождающие передачу сообщения. г) Он также анализирует сказанное А в социаль- ном контексте. Например, он может иметь в виду то, как общался А с ним самим и с другими в прошлом. Это могут быть и представления В о том, каковы актуальные требования ситуации. д) Иными словами, получатель (В) должен обра- щать внимание как на вербальное, так и на невербальное содержание сообщения А, чтобы понять, в чем кроется истинный смысл коммуникации. 3. То, о чем говорит А, можно проанализировать — 74 —
|