Психотерапия семьи

11. Если бы отправитель сразу же конкретизировал свое сообщение, коммуникативный процесс имел бы меньше шансов быть искаженным. Он мог бы сказать:

«Многие люди, по крайней мере, те, кого я знаю, похоже, любят...» «Это часто случается со мной, особенно на работе».

«Мне сложно понять, как кто-то может лю­бить рыбу. Может быть, это потому, что я сам просто ненавижу ее». «В моем случае это сработало. Может быть, и вам удастся».

«Не думаю, что он этого захочет. Я бы не захотел».

«Я бы назвал ее эгоистичной, но, возможно, к другим людям она относится иначе. Как она ведет себя с вами? »

«На мой взгляд, женщинам свойственно то-то и то-то. Вы согласны} » «После вашего рассказа у меня создалось впе­чатление, что вы намеревались поступить так-то и так-то. Я правильно вас понял} >>

12. Короче говоря, человек, осуществляющий функ­циональную коммуникацию, способен:

а) уверенно описать ситуацию;

б) и, тем не менее, в то же время прояснить и конкретизировать то, что он имел в виду;

в) так же, как и попросить об обратной связи;

118

Психотерапия семьи

г) получить обратную связь и принять сказан­ное во внимание.

13. Вербальная коммуникация должна быть доста­точно четкой, и ответственность за ее осуществ­ление несет как отправитель, так и получатель.

а) Взаимное прояснение и уточнение предполага­ет максимальный отказ от обобщений:

? Это позволяет обеим сторонам быть конкретными и доказывать свои утверждения.

? Это позволяет каждому из участников сверить свою «реальность» с «реальностью» собеседника.

б) Это также помогает отделить того, кто вос­принимал, от того, что было воспринято.

? Это минимизирует тенденцию проецировать чьи-то желания, мысли, образы на других.

? Это минимизирует попытки одного человека сказать за другого.

14. Конечно, никто из нас не осуществляет комму­никацию идеально.

а) Все мы делаем обобщения, говоря о чем-либо.

б) Тот, кто постоянно все уточняет, выглядит столь же дисфункционально, как и тот, кто редко к этому прибегает. Это даже может заставить получателя сообщения задуматься, есть ли в данной ситуации кто-то, с кем он может со-общаться.

в) Отправитель сообщения, постоянно испраши­вающий обратную связь, рискует получить слишком большое ее количество и так и не сформулировать то, что он хотел сказать.

г) Получатель, который постоянно просит уточ-

нить и конкретизировать, может показаться придирчивым, не желающим сотрудничать и даже вызвать раздражение.