Как убеждать в своей правоте

185

стите, я не представился Вам — моя фамилия Панасюк... Александр Юрьевич" — и тот же эффект, ибо я вместо "профессор" или "ка­федра" — "простите, я не представился" — у чиновников низкого и среднего ранга так говорить не принято (не их язык), значит, он

— звонящий — выше. А тут я говорю еще "Нина Константиновна"

— и вот уже на меня не рычат, собак не спускают, трубку не броса­ют, а предлагают записать телефон...

Но почему же мы такие— "алло", "а зачем вам?" и т.п.? Ведь для того же — среднего ранга — чиновника на Западе это нонсенс. "Низкая культура", — скажет специалист по этике, скажет, но не раскроет причину, а лишь таким образом повесит этикетку "некультурный". Оно и понятно, ибо причина в иной области — в психологии. За подобной "скрытностью" (а зачем вам знать, как ме­ня зовут?) стоит подсознательный (не осознаваемый человеком) страх, который диктует: чем меньше дашь информации о себе, тем лучше (айв самом деле — может лучше? Но почему те — на Запа­де — так не считают? Вот вопрос, как заноза). Откуда этот страх у наших, советских все еще, людей — тоже понятно: любой новый че­ловек может быть опасен. И это у нас — в крови, в костном мозге, не в сознании. Отсюда и "А зачем вам?", отсюда и "Алло" при сня­тии трубки.

Но — продолжим о том, как необходимо было бы трениро­ваться, чтобы использование этого приема перевести на "автопи-

» лот .

5.1.12.3. Как запомнить имя звонящего? '

Итак, у Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Слушаю Вас". На том конце провода раздается: "Здравст­вуйте, моя фамилия Иванов, Николай Федорович. Я хотел бы..." И как только он произнес свое имя — тотчас же на уголке календаря или на каком-либо клочке бумаги черкните: "Ник. Фед." и тотчас же ему в ответ: "Да-да, Николай Федорович, я Вас слушаю: нет, я хоро­шо Вас слышу, Николай Федорович..." Кто это такой — Иванов? Вы знать его не знаете, первый раз слышите и вовсе не собираетесь его к себе располагать (не видите в этом необходимости). Но во-первых, это — для тренировки (чтобы со временем это стало автоматиче­ски), а во-вторых, кто знает, может быть, с этим "Ивановым" придется, как говорится, детей крестить, может быть, с ним дело

186

предстоит иметь. И получается — двойная выгода. А еще — чтобы этот "Иванов" не стал с Вами спорить "на ровном месте", чтобы не поднимал у Вас давление... Ибо Вы любите не только свое дело, но и себя и не хотите пострадать от этих микроконфликтов, которые, между прочим, и на деле тоже негативно отражаются.