Как убеждать в своей правоте

' Понятно, почему "помимо его воли"? Он же, слыша свое имя, вовсе не фи­ксировал внимание на нем, вовсе не думал об этом, не осознавал этого.

183

давно знаете, а использовать этот прием на практике, как Вы меня убеждали, Вам ничего не стоит. А пока Вы буде!е собираться с ду­хом (понимаю, что для некоторых из Вас это не совсем обычная си­туация), я хотел бы вот о чем Вас спросить. Еще в самом начале лек­ции я говорил Вам..." (и собственным монологом уво^су их от этого задания в прошлое, в один из весьма интересных и весьма актуальных для них эпизодов лекции^)

— Так вот, скажите, так это или не так все-таки?

— Конечно, не так (вступает со мной в дискуссию один из слуша­телей). Уверен, что если... то будет совсем не так, это точно!

И... забыл о нашем уговоре. Да нет, не "забыл", а просто стал ра­ботать (взаимодействовать, общаться) так, как и всегда до сегод­няшнего занятия, по сложившемуся годами стереотипу, где нет ме­ста этому приему. Он просто включил свой "автопилот", в про­грамме которого еще нет пункта "произносить имя собеседника" (ведь пока это все в его рацио, а отвечает-то он на "автопилоте"). С другой стороны, мы же знаем, что иногда — раньше — интуиция ему подсказывала, что надо использовать этот прием ("доброе утро, Петр Захарович!"), а здесь почему-то отказала. Почему — понятно: ситуация-то была не настолько значимая (а моя инструкция забы­лась). Следовательно, необходимо вырабатывать новый стереотип (переводить на уровень "автопилота"), а для этого надо понач использовать данный прием не только тогда, когда очень надо ч< ловека расположить к себе, но и во всех остальных случаях общени (когда это возможно технически). Вот пример.

' ,' * 5.1.12. Что надо этому Иванову? '" " "-

' / ' < л (( 1'|

5.1.12.1. Почему они говорят "Алло"? '

У Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Алло". (Хорошо, Вы не говорите "Алло", но в 99 случаях из 100, ко­гда я звоню в какую-либо организацию среднего уровня — не к "но­вым русским", — я слышу это "Алло"). Вообще-то по всем правилам менеджмента, снимая трубку в такой — официальной — ситуации, следует представляться ну хотя бы так: "Отдел... Петров". Но как да­леко до этого большинству наших средних чиновников, наших сред­них специалистов. Я звоню в контору. На том конце сняли трубку: