Как убеждать в своей правоте

Замечу: подобная реплика тоже весьма типична для начинаю­щих овладевать этими приемами. Вот уже и Д. Карнеги не прини­мается априори (а он утверждает, что звучание собственного имени — это приятная мелодия практически для любого человека). Тог­да: есть ли аргументы, доказывающие, что звучание собственного имени вызывает приятные чувства?

...Вы едете в автобусе, не очень переполненном. Кто-то сзади слегка коснулся Вашего плеча. Вы оборачиваетесь: незнакомый че­ловек говорит Вам: "Извините, гражданин, Вы не подскажете, где мне выйти, чтобы?.."

Это к Вам обратились со словом "гражданин". Значит, это Ваше имя, как и сотен миллионов других людей в нашей стране. Откли­каемся ли мы на это имя? Да, как правило, откликаемся. Вот и Вы объяснили этому человеку, где ему надо выйти (или извинились, что не знаете). Но вот вопрос: вызвало ли у Вас это имя чувство приятного? Даже если Вы начнете очень тщательно анализировать свои чувства, навряд ли обнаружите в таком обращении что-либо приятное.

— Так ведь это же не мое имя! Точнее, у меня есть свое собст­венное, а это — "общественное"!

— А Ваша фамилия — тоже собственная, как имя? Ведь в нашей стране определенно есть еще тысячи людей с такой же фамилией (как и множество людей, у которых имя — "гражданин") и десятки тысяч людей с таким же именем, как Ваше. Впрочем, извините, мы чуть отклонились от темы: "есть ли чувство приятного от этого имени?"

— Конечно, нет, даже, может быть, совсем наоборот.

— Хорошо. Значит, это "имя" никаких приятных чувств у лю­дей не вызывает? Согласен. Тогда еще одна ситуация, почти та­кая же.

175

5.1.5. Встреча 6 автобусе

...Вы едете в автобусе... Кто-то сзади слегка коснулся Вашего плеча. Вы оборачиваетесь: незнакомый Вам человек говорит (с той же вежливой интонацией, как и в первом примере): "Изви­ните (пауза) (и затем называет Вас вдруг по имени-отчеству, на­пример: "Извините, Николай Николаевич...'}... Николай Никола­евич, Вы не подскажете, где мне выйти, чтобы?.." Понятна ситу­ация? Хорошо. Тогда комментарий. Паузу после слова "извините" он сделал потому, что был в небольшом замешательстве, неожи­данно встретив Вас — знакомого человека — здесь. Это — раз. А во-вторых — вопрос: Вас удивило такое обращение к Вам незна­комого Вам человека? Вероятно, да, ибо Вы не Александр Мали-нин (представьте его в автобусе!) и не Анатолий Чубайс (даже и представить невозможно), а посему к такому вниманию не при­вычны. Вот если бы это был молодой человек, а Вы профессор в институте, где тот учится, тогда понятно: это, вероятно, один из Ваших студентов, которых всех в лицо, конечно, не запомнить. Но Вы не профессор, а незнакомец совсем не студенческого воз­раста. Посему это и удивило Вас. Это — два. А теперь — глав­ное: скажите (обращаюсь я к своим слушателям) — это Ваше уди­вление было бы скорее с каким знаком: с "плюсом" или с "мину­сом"?