Психология конфликтного поведения

В ряду всевозможных видов взаимодействия между людьми конф­ликт может предварять остальные, быть переходным моментом в раз­витии или заканчивать, прерывать все связи. Разрушая одно, конф­ликт дает дорогу другому. Он неизбежно несет с собой потери, но Одновременно открывает возможности для отказа от устаревшего, для Созидания нового.

Обратимся к конфликтам во взаимоотношениях людей. Возможны как минимум семь вариантов взаимоотношений по знаку направленно­сти: взаимно-положительные; взаимно-отрицательные; односторонне Положительно-отрицательные; односторонне противоречиво-положи- ТСльные; односторонне противоречиво-отрицательные; взаимно-про- тИворечивые; обезличенные, или взаимно-безразличные.

Первый вариант. Активность лиц, чьи отношения взаимно-поло­жительные, усиливается благодаря стремлению к достижению взаи­моприемлемой, согласованной цели и ценности, обмену нужной инфор­мацией, взаимно стимулирующими стеническими эмоциями. Конфликты исключены, но противоречия возможны. Более того, оптимальными такие взаимоотношения могут быть тогда, когда оба партнера в чем- либо разнятся настолько, что могут взаимно дополнять, обогащать и стимулировать выбор альтернатив, тем самым развивая активность каж­дого. Однако ввиду изменчивости самих личностей, их отношений, по­требностей неизбежны разногласия, столкновения интересов, предпо­чтений.

Второй вариант. Взаимно-отрицательные отношения заключа­ют в себе межличностный конфликт. Эмоциональный компонент взаи­моотношений конфликтующих деструктивен. Ненависть ослепляет, ограничивает мыслительную активность, закрепляет стереотипы, пред­рассудки. Вместе с тем определенность отношений концентрирует ак­тивность человека.

Два первых варианта взаимоотношений устойчивы, определенны, однозначны.

Третий вариант — односторонне положительно-отрицатель­ное взаимоотношение, хотя и определенно, но неустойчиво, так как исключает взаимность симпатий или антипатий, асимметрично, вы­зывает когнитивный диссонанс, то есть внутриличностное противо­речие между различными отношениями, ценностями, представления­ми о согласованности между поведением окружающих и своим, о сходности ценностных ориентаций у союзников и различии их у про­тивников. Тот, кто отрицательно относится к другому человеку, ско­рее склонен ожидать подобного отношения с его стороны, по крайней мере приписывать, проецировать его. Поведение здесь может быть неадекватным или породить такую же реакцию при конверсии отно­шения, то есть превращение положительного отношения в отрицатель­ное. Тот, кто положительно относится к партнеру по общению, мо­жет быть фрустрирован неожиданным для него негативным обращением со стороны другого, обижен, вынужден выяснить взаи­моотношения, отвлечься от намеченной цели контактов, возможно, изменить свое отношение и ответить тем же. Требуются определен­ные усилия, чтобы преодолеть инерцию своего отношения и отноше­ния противоположной стороны. Внутриличностный конфликт грозит перерасти в межличностный. Необходимы высокая культура комму­никативного поведения, развитость эмпатии, чтобы устранить воз­можность конфликта, найти общий язык.