Психология конфликтного поведения

Для социальной психологии значимость изучения особенностей этого сложного феномена определяется его непосредственной связью с позна- нием. Взаимопонимание является цементирующим фактором любой со­вместной деятельности и социальных отношений. Однако аналогично Тому, как в обыденной жизни люди чаще замечают не наличие взаимопо­нимания, а его отсутствие, так и психологию оно долгое время интересо­вало исключительно как несовпадение точек зрения субъектов познания Н общения со всеми возникающими негативными последствиями.

“Ч Возможность и способность людей понимать друг друга давно ин­тересует не только психологов, социологов, конфликтологов, но и фи­лософов, историков, политологов ит. п., которые считают, что данный ?йгомен представляет собой ключевую проблему человеческого взаи- •И&Кействия. Вместе с тем он выступает особым уровнем этого взаимо­действия, при котором люди не только осознают содержание и струк- ЧЧ>У настоящих и возможных поступков партнера, но и обоюдно ®&вСобствуют достижению единой цели. Для бесконфликтного взаи­мопонимания недостаточно просто совместной деятельности, нужно **№нно взаимосодействие.

Конфликтогенность понимания людьми друг друга рассматривает­ся через раскрытие механизмов таких феноменов, как идентификация, стереотипизация, рефлексия.

• Идентификация — это способ понимания или непонимания другого человека посредством осознанного или бессознательно­го уподобления ему субъектом самого себя.
• Стереотипизация — это классификация форм поведения и ин­терпретация их причин путем соотнесения с уже известными яв­лениями и категориями (социальными стереотипами).
• Рефлексия — это осмысление субъектом того, как и почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению.

Важными условиями достижения взаимопонимания между людьми являются:

• Понимание речи взаимодействующего человека. Оно начина­ется с восприятия и понимания отдельных слов — лексических элементов повествования. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, в линейной последовательности которых разворачивает­ся речевое сообщение. Под фонемой обычно понимается крат­чайшая смыслоразличительная (фонологическая) единица язы­ка. Ее восприятие и понимание произойдет, если у человека имеется система соответствующих признаков, по которым опо­знаются и запоминаются фонемы. Однако важно уловить не толь­ко прямой, но и скрытый смысл речи партнера, ее подтекст. Он извлекается из непосредственного содержания разговора и яв­ляется необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей другого человека. Подобное декодирование контекста и создает условия для возможного конфликтного взаимопонимания.
• Осознание личностных качеств партнера по взаимодей­ствию. Люди различаются по убеждениям, потребностям, ин­тересам, идеалам, чертам характера, способностям и т. д., кото­рые определяют степень их конфликтности. Эти и другие качества партнера нам часто приходится оценивать непосредственно в процессе взаимодействия с ним. Это можно сделать лишь путем изучения отдельных поступков и деятельности партнера в целом, поскольку только в действиях личность проявляет себя, раскры­вает для других свои качества, оценка которых позволяет судить о ее мотивах и целях. Последние, в свою очередь, дают возмож­ность сделать вывод о том, чего нам нужно ожидать: содействия или противодействия. Подобное заключение также необходимо для установления взаимопонимания между людьми.
• Учет того влияния, которое оказывает ситуация взаимо­действия. В качестве ситуации выступают объективные усло­вия совместной деятельности, которые могут способствовать или препятствовать ее осуществлению. Одним из условий является окружающая обстановка, включающая в себя разнообразные предметы и орудия, которыми пользуются взаимодействующие субъекты. Общаясь с людьми в повседневной жизни, мы как бы читаем их поведение и раскрываем смысл получающегося таким образом «текста», имеющего свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе об­щения у нас вырабатывается определенный, более или менее ав­томатически функционирующий психологический настрой на по­ведение окружающих. Он определяется личностными качествами партнеров и ситуацией их взаимодействия. При этом общающи­еся люди действуют тем успешнее, чем более они подготовлены к этому в социально-психологическом плане.
• Выработка соглашения действовать по определенным прави­лам. Практическое выполнение такого соглашения, даже офи­циально принятого, требует нормативного регулирования, кото­рое снижает конфликтный потенциал ситуации. Соблюдение правил является критерием достигнутого взаимопонимания, ко­торое будет тем лучше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные требования.

В социальных науках существуют два подхода к феномену взаимо­понимания, связанные с вечным спором между «науками о духе» и «на­уками о природе». Первый подход основывается на том, что природу мы объясняем, а душевную жизнь понимаем. Поэтому процесс пони­мания предстает как «вчувствование в духовный мир другого», эмпа- тическое сопереживание его мыслей и чувств. Понять — значит по­стигнуть, усвоить смысл. Данный феномен выступает здесь условием существования человека, он есть функция души, поэтому одних рацио­нальных рассуждений и умозаключений для его достижения недоста­точно. Ведь все то, что связано с внутренним субъективным миром, не поддается объективному изучению, внешней фиксации, однако именно оно позволяет говорить об успешности взаимопонимания или его от­сутствия. Во втором подходе рассматриваемое явление выступает как функция разума, особая работа сознания, а потому отождествляется с интерпретацией, толкованием, социальными и личностными смысла­ми, имеющим значительный конфликтный потенциал.