Психология конфликтного поведения

Седьмой вариант — обезличенное, взаимно-обезличенное, вза­имно-«нулевое» отношение. Условно оно так обозначено, потому что имеется в виду внеличностное, не субъектно-объектное, а объектно­объектное отношение. Каждый воспринимается другим не как личность, индивидуальность, а лишь как носитель каких-то определенных функ­ций, средство для достижения своих личных или иных целей или как помеха на пути к ним. В каких-то ситуациях такие взаимоотношения оправданы, особенно в условиях массового общения, поточного, техно­логически обусловленного взаимодействия людей, например взаимо­действия пешеходов и водителей транспорта, покупателей и продав­цов. Это недопустимо в ситуациях «пациент — врач», «учитель — ученик», «ребенок — родитель», «судья — подсудимый» ит. п. Даже в ситуации «пешеход — водитель» или «пешеход — милиционер» не исключается индивидуальный подход к пешеходу (инвалиду, ребенку, человеку с вещами и т. д.). Равнодушное, безразличное, «нулевое» от­ношение к личности другого сопоставимо с бюрократизмом, местниче­ством, формализмом, инфантильностью и т. п. Такое отношение вы­зывает или полную апатию, или эмоциональный всплеск, диффузную агрессию на всех, крайнюю форму самоутверждения, отстаивания сво­его «Я» порой любым способом. Оно может привести к антагонисти­ческому конфликту.

Социальные конфликты (классовые, национальные, религиозные, военные и др.) приобретают форму межличностных конфликтов, когда личность, группа идентифицирует класс, нацию, партию и т. д. с конк­ретной личностью или группой. Объективные силы, враждебные инте­ресам данных субъектов, персонифицируются, олицетворяются в кон­кретном лидере, представителе общности, организации, в реальной группе лиц. Происходит проекция негативного отношения, стереотип­ных представлений о враге на конкретного человека, игнорируется его индивидуальность, включаются психологические механизмы защиты, самооправдания своих поступков и огульного обвинения воображаемо­го и реального противника. В свою очередь, конкретное лицо, лидер, известная личность, олицетворяя определенные общественные силы и интересы, привносит в обобщенный, типичный образ врага свои инди­видуальные особенности, оживляя его. Начинает действовать эффект внешнего сходства, нередко приводящий к необоснованным обобще­ниям и категоричным оценкам, закрепляя социально-психологический стереотип противника. Явление, форма, внешнее отождествляются с сущностью, внутренним содержанием. Между ними устанавливается жесткая однозначная и неизменная обобщенная связь. Только совмест­ное сотрудничество, хотя бы в нейтральной области деятельности, куль­тура общения, поиск согласия в чем-либо, конструктивная активность с обеих сторон, непредвзятость позволяют предотвратить и оптималь­но разрешить социальный и межличностный конфликты.