Психология конфликтного поведения

• Относитесь к людям так же, как вы бы хотели, чтобы они отно­сились к вам.
• Не критикуйте своего партнера. Критика в деловых отношениях бесполезна, она задевает гордость и заставляет обороняться.
• Искренне интересуйтесь другими людьми, их делами. Во время деловых переговоров учитывайте не только свои интересы, но и интересы партнера.
• Старайтесь произвести хорошее впечатление на партнера, невзи­рая на возможный неприятный контекст переговоров.
• Обращайтесь к людям по имени. Звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия.
• Готовьтесь к беседе. Изучите партнера.
• Умейте говорить комплименты. Для этого надо учиться откры­вать в людях хорошее.
• Иногда полезно говорить неприятную правду, особенно если это связано с решаемым конфликтом.
• Не начинайте переговоров с вопросов, по которым мнения сто­рон расходятся. Не давайте партнеру возможности сказать: «нет».
• Старайтесь внушить партнеру, что ваша идея — это и его идея.

Эффективность коммуникаций в современной практике связана с

выполнением следующих требований: не перебивать партнера, прояв­лять заинтересованность, терпение, всегда сдерживать себя, не крити­ковать партнера, задавать вопросы, создавать свободную атмосферу, устранять раздражающие моменты (постукивание по столу, перелис­тывание бумаг ит. п.).

Не рекомендуется говорить слишком громко, а то у партнера по пе­реговорам сложится впечатление, что ему навязывается определенное мнение. А слишком тихая речь создает мнение о неуверенности и сла­бости позиции. Основные предложения рекомендуется вносить мед­леннее, чем все остальное, и четко формулировать. Заметим, что ко­роткие предложения воспринимаются лучше, чем длинные.

Особое значение имеет разрешение конфликтных ситуаций. Конф­ликт на переговорах означает столкновение противоположных интере­сов. Конфликты всегда считаются нежелательными, поскольку они на­носят ущерб людям, ухудшают отношения, связи. Причинами возникновения конфликтов бывают различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, не­удовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномоч- ность одной из сторон. Присутствие серьезных причин вовсе не озна­чает, что конфликт произойдет. Обычно он не происходит, если обе стороны считают, что выгода от конфликта меньше возможных потерь, но когда конфликт происходит, приходится применять разные методы его решения, что обычно зависит от причины.