Психология конфликтного поведения

Социально-психологический подход к анализу сущности общения опирается на его понимание как механизма социального влияния обще­ства на личность. В связи с этим в социальной психологии все формы общения рассматриваются как психотехнические системы, обеспечива­ющие взаимодействие людей.

Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных еди­ниц взаимодействия — актов, или действий.

Каждое действие можно рассматривать как единицу общения (вза­имодействия). Действие состоит из четырех фаз: 1) фаза побуждения;

2. фаза уточнения ситуации; 3) фаза непосредственного действия; 4) фаза завершения.

Фаза побуждения, или импульс, включает в себя первые стимулы к общению. Это может быть приближение знакомого человека, звонок по телефону и т. д. На этой фазе происходит «переключение» человека с одного действия на другое.

Фаза уточнения связана с восприятием другого человека, ситуа­ции и информации. Поскольку восприятие всегда избирательно, уточ­нение ситуации происходит в зависимости от личностных смыслов вос­принимающего.

Фаза непосредственного действия связана с тем, что, уточнив ситуацию и оценив ее, индивид совершает необходимое действие.

На фазе завершения происходит «сворачивание» общения.

Для обозначения функциональной единицы общения Э. Берн ввел понятие трансакции. Трансакция представляет собой взаимодействие двух, эго-состояний индивидов, где под эго-состоянием понимается актуальный способ существования субъекта. Выделено три основных эго-состояния, в которых может находиться человек. Эго-состояние «родитель» проявляется в стремлении человека соответствовать нор­мам социального контроля, реализовывать идеальные требования, за­преты, догмы и т. д. Основная тенденция поведения человека в данном состоянии — долженствование. Эго-состояние «взрослый» обнаружи­вает себя в стремлении человека реально оценить ситуацию, рационально и компетентно решить все вопросы. Эго-состояние «ребенок» связано с эмоциональными переживаниями индивида.

Э.Берн заметил, что при взаимодействии эго-состояния субъектов общения могут совпадать или не совпадать. Он исследовал ключевые проблемы, связанные с этим явлением, и разработал уникальную тео­рию (можно сказать, целое направление в психологии) — трансакт­ный анализ. Опираясь на положения данной теории, можно изучать некоторые закономерности общения людей, тем более что, несмотря на динамику эго-состояний, присутствующую в поведении каждого чело­века, большинство людей имеют доминирующее (или ведущее) эго­состояние, определяющее особенности их взаимодействия в большин­стве жизненных ситуаций.